欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：71965235
大小：112.00 KB
页数：24页
时间：2021-12-25
《CRM应用必知》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、CRM应用必知之一：谁从CRM获益越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理〔CRM,CustomerRelationshipManagement〕因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个根本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，谁将从CRM受益？因为，这些受益者是CRM这个系统的“客户〞，所以，对这个问题如果存在模糊认识，将对CRM应用的结果产生很大危害。在不同的场合，我们提到的CRM的获益对象那么可能是如下的群体，他们都很富有“个性〞：v消费者——产品或者效劳的最终消费者。往往是个人、或者一个家庭。v合作伙伴——具体有两类，一类是买了你的产品
2、/效劳之后，会把它应用到自己的产品/效劳中去，再销售给他自己的客户；还有一类是渠道伙伴/分销商/代理商，可能是个人也可能是公司，他们在当地进行产品/效劳的转手销售。v内部员工——企业内部应用CRM的员工或部门，一般包括营销、销售、效劳、管理部门等等。面对这样一个多样化的群体，企业应该如何建好CRM？让我们记住一个根本的原理：换位思考，为他们各自提供个性化的系统。v产品或效劳的最终消费者。对于他们，CRM要做如下的重要事情：记住他们，更快捷向他们提供更多更好的产品和效劳。具体来讲，为了到达这个目标，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户数据库；市场活动管理〔包括网上营销〕；产品和价格
3、配置器；B2C网上订单和网上效劳；呼叫中心；销售和营销；效劳自动化；客户/业务数据记录和分析等。vB2B/渠道伙伴/分销商/代理商。对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了到达这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器；B2B网上订单；客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息；共享销售时机；销售管理工具和销售时机管理工具；呼叫中心。v内部“客户〞。对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了到达这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要
4、提供下面的功能：客户和联系人信息管理；时间管理；销售自动化管理；营销自动化管理；效劳自动化管理；知识管理；呼叫中心；各种报表。结合上面的思考，经过对自身需求的调查和分析，我们就可以对号入座，选择适宜的CRM功能，并进而选择适宜的CRM软件、供给商和效劳商，踏上实现客户关系管理的旅程。CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱〞byAMT孟凡强CRM的具体产品有很多，功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示，对于企业用户来说，很容易觉得眼花缭乱。这时，如果心里有张“谱〞，自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品
此文档下载收益归作者所有
