流程化管理

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1、流程化管理出自MBA智库百科()流程化管理〔ProcessManagement〕目录[隐藏]·1什么是流程化管理·2流程化管理的本质·3流程化管理的特点·4实施流程化管理模式的步骤[1]·5流程化管理的考前须知[1]·6职能化管理与流程化管理的区别·7如何从职能化管理转变为流程化管理·8参考文献[编辑]什么是流程化管理　　流程化管理是指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的根底上开展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。　　流程的

2、定义中最重要的一个因素是“顾客〞。关于企业流程的观点就是顾客的观点。对顾客来说，流程是—家公司的精髓。顾客并不清楚或关心公司的组织结构或它的管理哲学。顾客只注意公司的产品和效劳，而所有的产品和效劳都是由流程产生的。因此流程的观点要求我们从顾客出发，从他们对我们的要求出发，来设计我们的工作。　　另外，流程的观点并不是着眼于孤立的单个任务，而是着眼于为一个期望的结果作出奉献的整个一群任务。在流程的情况中，狭隘的观点是无济于事的。每个人只关心他自己的责任是不行的，不管这些责任完成得多么好。当这种情况发生时

3、，不可防止的结果是工作中相互矛盾、相互误解和牺牲整体利益来取得局部的最优化。流程的工作就要求每一个有关的人员向着一个共同的目标；否那么相互冲突的目标和狭隘的方案会损害积极性。　　由此可见，所谓流程必须是以客户导向，以公司整体目标为出发点的。再回头来看看我们许多企业所谓的流程，大局部都是由各个部门为主体，设计自己的工作程序，他们缺乏公司整体性，更缺乏客户导向，只是基于职能需要而各自经营自己的“一亩三分地〞。[编辑]流程化管理的本质　　流程化管理模式源于业务流程再造〔BPR〕，1990年管理大师Mich

4、aelHammer首次将Reengineering引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念，从此Reengineering一词，便以全新的面貌和新的内涵为管理界所认识和重视：BPR就是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的改造流程以提高企业竞争力为目的变革。换言之，流程化管理模式是一种基于业务流程进行管理、控制的管理模式，代表着一种对新的企业组织工作模式的追求。　　流程管理模式所强调的管理对象是业务流程，强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框

5、架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活动。　　流程可说是企业管理模式改造中最关键的字眼，任何策略远景的实现、信息系统的导入、企业