对高校图书馆构建知识服务模式的探讨

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1、对高校图书馆构建知识服务模式的探讨　　(广西南宁地区教育学院图书信息中心，广西南宁530001) 　　摘要：文章从提供个性化服务，创新馆员与读者的交流平台，推行学科馆员制度以及构建知识地图等方面对高校图书馆构建知识服务模式进行了探讨。 　　关键词：高校图书馆；知识服务；学科馆员；知识地图 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)20—0149—02 　　20世纪90年代末以来，高校图书馆开始由对文献信息资源的收集、加工、传播和开发利用为主，转向对知识资源的获取、组织、创新和开发、传播、利用为主，开始由“文献信息”服务为主转向以“知识服务

2、”为主。在信息资源和用户需求的多样化与分散化的背景下，高校图书馆必须改变以往的服务模式，将用户需求同信息资源和信息技术结合起来。高校图书馆知识服务模式是以用户为中心，为用户提供解决问题方案的服务模式，就是以学科馆员的专业知识和图书情报知识为基础，针对高校教师和学生在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜寻、组织、分析、重组，为高校师生提供其所需知识和知识产品的服务模式。本文试图结合图书馆知识服务的性质和要求，对高校图书馆如何构建知识服务模式做出一定的探讨。 1提供个性化的知识服务 　　个性化的知识服务是指以高校图书馆的服务建立在

3、读者的个性化需求基础之上，针对读者的个性特征，服务需求的差异性而有针对性提供的服务，这其中也包括图书馆在通过分析统计读者在图书馆资料的选择，资料获取习惯以及获取知识服务类型等基础上，主动实施的针对读者提供的个性化服务，个性化服务重点可以从以下几个方面进行： 1.1信息分类定制服务 　　信息分类定制是指用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式和系统的服务功能等。在具体实践上，图书馆需要对用户细分和数字化信息内容进行分类，图书馆网站首先根据自身的内容以及其他服务特征确定自己的用户，再将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群

4、，然后根据可能的用户群，对馆藏(包括现实馆藏和虚拟馆藏)的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户向系统递交自己的个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的账户名与密码，服务器便根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到自己感兴趣的内容并享受自己需要的信息服务。 1.2垂直信息服务 　　垂直门户是通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求。对数

5、字图书馆来说，垂直门户可以说是传统定题服务的延伸。垂直信息服务是通过提供专门化、个性化、精品化、高技术和创造性的服务，使新形势下用户的信息需求得到极大的满足，使情报工作在提高科研的效率和水平上真正发挥其应有的作用。 　　目前，在大部分的数字图书馆中传统的定题服务、回溯检索、代查代译、专题咨询等仍是其主要服务项目，这种服务难以解决用户信息需求中潜在的一些根本性的或深层次的问题，也不能解决用户随信息技术的发展而产生的高精深的信息需求，与知识经济时代用户的需求极不适应。垂直信息服务的特点就在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地

6、址，并带有专业搜索引擎。它是立足于提供某一领域的精品服务。这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来，更能满足用户的特定信息需求，从而提供个性化的、高质量的信息服务。 1.3个性化信息推送服务 　　个性化信息推送服务，是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式，它是传统定题服务在网络环境下的具体应用。其实质是借助一种特殊的软件系统来提供服务。该软件能够根据用户事先向系统输入的信息请求，主动地在网上搜索出符合用户需求的主题信息，并经过筛选、分类、排序，按照每个用户的特定要求，在适当的时候传送到用户指定的“地点”。信息推送服务的最大特点就是能实现用户

7、一次输入请求，就可定期地、不断地接收到最新的信息，即改“人找信息”为“信息找人”，通过邮件推送、“频道”推送、预留网页等多种途径，送信息到人。 2创新馆员与读者的交流平台 　　高校图书馆构建知识服务模式，高校图书馆除了开发利用馆藏文献、信息与知识资源外，还应挖掘与利用不为读者和馆员所重视的“人”的显性知识和隐性知识资源，利用这类知识资源，为读者提供知识服务。较为有效的实现方式是开辟读者与馆员间的交流空间，建立馆员与读者之间的知识交流库，为读者和馆员提供一个自由交