沈家村员工考核答案

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1、沈家村考核题〔王雪答卷〕1：买家问：物流显示已经签收了，但是东西我没有收到？客服该怎么答复？〔3分〕亲，您不要着急哦，一般小区公司学校的件快递都会放在门卫处的哦，亲有去查看吗？没有的话亲可以去看下哦，我们这边也帮您到快递那边查询一下哦，看下具体谁签收了哦。我们会继续帮您跟踪的哦2：限时折扣的产品有什么特殊性。为什么有时候不能和优惠券同时使用？〔3分〕答：限时折扣的产品只能立即拍下不能参加购物车，但是优惠券是需要用购物车拍下单笔订单到达使用优惠券的金额标准才能使用的，所以有时候限时折扣的产品不能和优惠券同时享受3;说说客服答复上面哪些不恰当的

2、地方。应该怎么答复？〔3分〕问：买家：我现在收到东西就是有问题了。你要是信任我，就直接给我换了，然后，我再将有问题的寄给你们〔买家的意思是，我们再寄一份好的给她，收到之后把坏的再还给我们〕客服：亲。这是不可能的哦。那不等于我们给您寄两份答：首先客服的态度语气是非常有问题的，买家已经是收到产品不满意了一点也没有站在买家的角度考虑答：亲您收到店铺的产品不满意真的非常抱歉哦，亲跟我们反映，我们肯定是信任您的哦，产品是质量问题的话我们一定会承当您的损失哦。但是店铺退货也有程序哦，是质量问题我们也需要退货给产品反映问题哦，所以亲可以把产品退回来，证实

3、是质量问题我们可以给您退款或者是给您重发一份都是没有问题的哦注意〔在买家没有提供任何质量问题的证据，空口说说的情况下，如果有图片证实产品退回也没有意义的情况下可以直接给买家退款，尽量不要重发。首先重发需要邮费对公司有损失，重发之后也不保证买家一定满意〕4：详细说明货发出之后几天能够到货。江浙沪皖。广州，四川，新疆〔韵达快递和E邮宝分别答复〕答：亲江浙沪皖用韵达快递发出之后正常的话1-2天到货哦亲浙沪皖用E邮宝发出之后正常的话2-4天到货哦亲广州用韵达快递发出之后正常的话3-5天到货哦亲广州用E邮宝发出之后正常的话4-6天左右到货哦亲四川用韵

4、达快递发出之后正常的话4-6天到货哦亲四川用E邮宝发出会比拟慢哦，有可能需要半个月左右哦亲新疆比拟远用韵达快递发出正常的话需要5-7天左右到货哦亲新疆比拟远用E邮宝发出正常的话需要10-15左右到货哦5：针对买家的答复，这个客服在答复的时候有什么问题？〔3分〕买家：买家：我拍好了客服：好的，会尽快发出的哦买家;你们那个活动的土豆条送我2份吧客服：买三包送一包这个是系统自动送出的哦我们是改不了的哦答：非常不委婉，买家感觉会不好，首先我们需要强调我们的产品价格定价都是非常优惠了，又是活动期间利润已经是没有了的，多