快客公司乘务员先进事迹演讲材料

《快客公司乘务员先进事迹演讲材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、快客公司乘务员先进事迹演讲材料　　我叫xx，来自xxxx快客公司，今天很荣幸有这么好的机会站在这个平台上，用我最朴实的声音来倾诉一种信仰、一种力量、一种情怀。今天我演讲的题目是《让微笑点亮旅途，用真诚温暖人心》。 　　如果您曾乘坐过xxxx快客，那么您一定感受过那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的xx乘务员。 　　每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，我们却已经伴着星辰出发，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中，我们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。客车是面向

2、社会服务的一个窗口，特殊的工作性质赋予了乘务员更多的使命，我们想方设法让更多的旅客在xx快客感受到家人般的温暖，亲人般的照顾，朋友般的关怀。 　　XX年4月，我成为了xx快客的一员，刚来xx的我充满着茫然和失落，面对乘务工作，我困惑过，感觉现实不尽如人意，感觉离梦想似乎有些遥远，但当我真正融入到xx大家庭时，老员工热诚的工作情怀和其乐融融的友爱氛围深深地感染了我，让我体会到了平凡出伟业，点滴显真情！ 　　有人说，乘务工作能有什么技巧，谁都能干，但我们自己却真切的感触到：当好一名合格的乘务员并不是外人想的那么容易。一个温馨的微笑可春风化雨，一

3、句不当的言语能恶语相争；从客运知识到服务技能，从简单的英语、哑语对话到得体的肢体语言，方方面面都要牢牢掌握。为了提高自己的服务质量，在公司品牌意识的熏陶和老员工的言传身教下，我们点点滴滴的克服了一切困难，曾有多少姐妹们为给旅客春风般的微笑，天天在家中口衔筷子练习而磨破了嘴角；为了适应车上特定的环境，她们头顶书本一遍遍来回练习平稳走路而僵痛了脖子；为能熟练掌握手势动作，她们“下方、上方、前方”三个简单的手势上百次练习，练得手臂酸痛吃饭时握不住筷子。大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们乘务员对xx快客的痴情，我们

4、深知忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。每个女孩都是父母眼中的瑰宝，享受着公主般得关爱，现在，我们将把亲人般的关怀奉献给每位旅客。 　　在别人眼里，乘务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事： 　　真诚服务(小标题是方便你理解，宣讲时不需说出来，后面同此） 　　去年春运的一天，与往常一样，客车到达合肥车站后，乘务员朱龙女耐心提醒乘客带好随身物品，忙碌的身影穿梭在旅客中间。二十分钟后班车又迎来新一批的旅客，就在这时，一名乘客急匆匆的赶来：“我的药落在车上了，是一个小瓶子装

5、在一个塑料袋里。”朱龙女心想：“刚才整理车内卫生时并未留意到有乘客的遗失物品，这位乘客的药或许已被当作垃圾处理了”。看到乘客着急的样子，她二话没说，边往手上套着塑料袋，边向垃圾投放处走去。伴随呼呼的寒风，垃圾的难闻气味扑鼻而来，她一点一点的在垃圾桶里翻找，找了大半桶垃圾后，终于找到了药瓶。当朱姐用冻红的双手，伴随着真诚的微笑，把药瓶交到乘客的手上时，乘客激动地说：“太过意不去了，为了我的一瓶药害得你在冰渣子里翻垃圾，你们的服务真不错。”朱姐的回复依然是那么的热诚：“这是我们的本职工作，您不必客气”。乘客的事再小也是大事，虽然药可以重买，但会

6、给乘客带来不便。即使有百分之一希望，也要做百分之百的努力。 (二）倾心服务 　　去年七月酷热的季节：一位面色苍白，一手提着一个大包的老人，步履蹒跚地向车边走来。乘务员吴宣杰看到后赶忙迎上前接过行李，放进行李仓，并提前上车把老人安顿好。“看上去老人的身体好像不太好。”她心中暗暗将这位老人列为重点照顾对象，一路上为老人送水，调节老人上方的空调……时刻关注着老人举动，给予老人细致入微的照料。在途中，她突然发现老人表情痛苦，恶心呕吐，立马询问老人情况，得知可能是中暑时，随即从随车药箱里取出人丹给老人服下，一点一滴的帮助老人擦除身上的污秽，一段时间后

7、老人的状况渐渐平复了下来。客车到站后，老人紧紧拉住她的手哽咽着说：“闺女，你真是好人，谢谢你一路对我的照料，不是亲人胜亲人啊！” (三）耐心服务 　　乘务员张恒已养成一种习惯，只要穿上工装，微笑便挂在脸上，让别人看了暖暖的。前年五月的一天，和往常一样，她细致周到的为旅客服务着，当客车行至合安高速庐江段时，接到公司的消息，前方道路因交通事故突遇拥堵。这样的消息是乘客最不愿听到的，接下来无论发生什么，都要尽力做好服务，她做好了心理准备。果然，在她向乘客说明堵车原因时，乘客开始焦躁不安，迁怒于驾乘人员，抱怨、辱骂一股脑袭来，并扬言投诉到新闻媒体。

8、面对乘客的指责甚至谩骂，她依然用她那标志性的微笑向乘客解释着，表示歉意，争取乘客的理解、支持。微笑能感染人，给人以舒心的情绪，张恒用她的微笑和耐心安抚周到的服务，取得了大部分乘客