房管局窗口年度服务标兵发言稿

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1、房管局窗口年度服务标兵发言稿各位领导，各位同事，下午好！ 　　感谢我们支部的同志们推举我参加今天的服务标兵竞选，我感到十分荣幸，同时也感到非常惭愧，因为，与其他窗口的各位先进同事相比，与服务标兵的标准相比，我还有不少差距。我想，这也是各位领导和兄弟窗口的各位同志对我的信任，也是对我本人和我们窗口工作的关心、理解和支持。如果说，我在窗口工作中做出了一点成绩，那也是各位领导和兄弟窗口各位同志的支持配合、我们窗口全体同仁们共同努力的结果。在此，请允许我借这个机会，向长期来关心支持我们房管中心窗口及我本

2、人工作的各位领导和同志们表示衷心的感谢！ 　　我觉得，与其说我是来参加服务标兵竞选的，倒不如说我是来学习的，我想，参加今天竞选的各位同事都是我学习的榜样。下面，我就我一年来的工作情况向大家作一汇报，不当之处请大家指正。 　　作为一个窗口工作人员，行政服务中心对我有特殊的渊源，中心岗成立时，我就来了，后来因工作调动，在房管系统中转了几个地方，去年3月，我又回到这个大家庭，成了一个“新人”。作为一个窗口负责人，我是新手，既熟悉，又陌生。在领导和同志们的支持下，我和我们窗口的同事们一起，积极有效地开展

3、工作。回顾一年来的工作，我觉得，我们在以下几方面做了一点工作。 　　一、注重团队协作。我们房管窗口是一个年轻化的团队，工作内容包括房产登记、抵押等方面，项目不算多，但从办件量大，截止到11月，窗口共受理各类房屋权属登记30181件，办结30025件，平均每个工作日受理131.2件，办结130.5件，虽然我们的办件量不是最大的，却是程序比较繁琐的，光受理环节，每个项目不少于20分钟，受理、审核、发证环环相扣。因此，合理分工与协作非常重要。在市审管办的支持下，在同志们的努力下，我们通过团队协作，克服

4、了3月来的办证高峰，通过引进叫号机，合理分配每个工作人员的工作量，使得我们的工作忙而不乱，忙而不错。 　　二、重视业务学习。房管政策变化大，这就需要我们重视业务知识的学习和提高。一年来，我和窗口全体同志一起，认真组织学习了《宁波国有土地房屋登记办法》等相关业务知识及相关的法律法规，不断更新专业知识，并学以致用，学用结合，力求与时俱进。XX年，我们窗口有两位同志取得了登记官资格证书，使获得这一资格证书的人数达到了九位。同时，在实际工作中，我们在掌握好政策规定中，着力寻找政策与服务的结合点，充分利用

5、现有的会审制度，及时、妥善地解决疑难问题。 　　三、强化服务意识。作为一个党员，我始终把做好为民服务文章作为工作的重中之重，到窗口工作后，我深深感到，为民服务是面对面的事，不能有半点疏忽。因此，我和同志们一起，把提高服务意识防放在重要位置，一是合理安排工作，充分调动工作人员的工作积极性，同时，自己努力带头做好指挥员和战斗员；二是加强内部沟通，及时调整工作流程，方便群众办事，提高工作效率；三是关注群众的需求，在做好中心午间岗服务的同时，开展延时服务、上门服务、预约服务等特色便民服务，到11月，窗口

6、共提供各类便民服务712人次。四是在提高工作标准，提高工作效率，提升服务水平。 　　四、抓创新重管理。创新是永恒的主题，一年来，我和我们窗口全体同志一起，按照审管办的工作要求和我们窗口的实际，推出了服务“六化”模式：一是服务理念一体化。按照“以人为本”的服务理念，把“四百”作为我们的服务原则；二是服务质量标准化。我们把“让群众满意”作为衡量服务质量的第一标准，提出了让服务对象“进门有亲切感、咨询有信任感、办证有高效感、出门有满意感、领证有便捷感”等“五感”要求；三是服务方式多元化。在“一窗式”、

7、“一站式”、“一条龙”服务的基础上，针对不同的办证群体，积极提供上门服务、延时服务、预约服务，助弱服务等个性化服务；四是服务环境人性化。开辟了特助服务岗，为老、弱、病、残等特殊人群提供零距离、人性化服务。同时，充分发挥女同志细致、耐心、温柔等特点，注重把握办证人的心理状态，讲究工作方法，把“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”进行到底；五是服务行为规范化。以进一步规范办证服务的业务流程为基础，进一步明确每个工作岗位的职责要求、目标和标准。并着力整合服务资源，使每个职工在服务过程中有规可依、有章可

8、循，形成了“权利到人、责任到人、事事到位、交叉互补”的内部工作管理机制，使“全员参与、全程服务、人人执行、个个遵守”的服务方式更加规范、具体；六是服务过程公开化。切实把服务的重点转移到满足群众需求上来，围绕服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行等，向社会公开承诺办证服务的具体时限，为服务对象提供公开、透明的服务环境。 　　在过去的一年里，我们虽然取得了一些成绩，但都已成为过去，而且，我们做得还不够。我深知，服务无止境，“革命尚未成功，同志还需努力！”我将以今天的学习交流为新的开始，在今后的工作中