抗击雪灾标兵的发言稿

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1、抗击雪灾标兵的发言稿抗击雪灾标兵的发言稿抗击雪灾标兵的发言稿　　尊敬的各位领导，同志们，大家好！我叫**，来自中国电信九江分公司浔阳分局**班，我所在的班组是一个普通的电信班组，于XX年4月30日以我的名字成立，现有的员工18人，主要的相关电信业务的服务工作。今年1月，一场50年罕见的冰雪灾害袭击九江，漫天大学笼罩着浔阳大地，在灾情面前，九江市委市政府，与各行各业一起，展开了一场抵御冰雪的战役。我所在的九江分公司，发扬了特别能吃苦、特别能战斗，特别能奉献的精神，紧急启动应急预案。从公司领导到员工，投入到救

2、灾，抗灾的活动当中来，帮助人民群众顺利地渡过火灾。办理电话和宽带业务的用户骤然增加，在前所未有的困难面前，我们**班这个团队，始终没有妥协，因为我们在我们的心中有一个信念，那就是通信不能终端，服务不能终端。一月中旬，我们班迅速成立了抗冰雪、保通信统突击队，启动的应急预案，我们班率先向全公司各班组，提出了四个确保的目标。1月30日下午5点，下午接到一个电话，由于受冰雪影响，电杆倾斜造成周边的用户通讯受阻，我带上员工赶往故障点，在去的路上车子打滑，我们就推车，再打滑，我们就扛着车子前行。在风雪当中，天气冷的不

3、得了，到了故障点，我们顾不上寒冷，立即开始了抢修，由于长距离的跋涉，身上、脚上，都全是湿的，嘴唇冻的发紫，又饿着肚子。大家坚持测试，当72部电话全部修好的时候，时间已经八点多钟了，我们已经看不清道路了。在那段日子里，我和同志几乎从早上七点忙到晚上七点，有的时候还要熬夜工作，有的员工双手被冻的红肿、有的员工为了节约抢修时间，以沙发为床，为棉瓦为被，在这样的条件下过夜。还有的员工早上四点钟来这里上班，晚上摸黑回家。班里有一个员工顾不上孩子的病情，然后上妻子带着孩子到百里以外的医院治疗。还有一个员工，忍受着自身

4、的冰冻，坚守在岗位上。但是冰雪压不垮我们中国电信人钢铁一样的精神。在与冰雪抗争的日夜，是我们中国普通的电信人的坚守，我们取得的胜利。无论是98年的洪水，还是2003年的SARS，还是XX年的地震，还是XX年的风雪，我们全体员工经受住了一次又一次的惊险的考验，同时我打心眼里体会到我们的工作的重要，更深深感受到我们自身的价值。我们班组是电信企业的窗口，我们深知在重要的时候保持先锋，在平凡的工作当中保持本色。要把客户当亲人，增强服务意识，让客户真正感到满意。诚信是中华民族的传统美德，也是优质诚信的根本。这是我们

5、全体员工的共识，在长期的服务工作当中，我们全班员工认真履行工作承诺，自觉做到三统一和五个一的服务规范。服务好不好，客户最有发言权，客户是评价服务的标准。我们外抓服务质量的监督，以社会的监督力量，促进服务质量的改善。XX年我们落实预约服务承诺当中，客户的预约服务率达到百分之百，收到的客户表扬信12封，锦旗两面。记得一天上午，有一个客户到我们营业厅发传真，是办理到美国的护照，然而当时出现了一些问题，用户非常激动，我们当时给客户解释，我们反复比照，终于找到了和客户原来的差不多一样的纸，最后我们让客户愿意，在广州

6、电信营业员的支持下，我们联系到了美国的领事馆，然后他们在最短的时间内，用特快专递寄来了原件。客户被我们的举动深深打动了。 　　创新服务模式，打造服务品牌。我们班组零距离服务，成立了**班服务站，直接零距离为社区客户提供电信业务办理，以及话费等服务。第二是全天候服务，班组每天晚上派两人值班，为出现故障的客户提供服务。三是保姆式服务，实施和预警预修制度，成立了**班服务小分队，定期到社区开展活动，上门为客户清楚电脑病毒。第四，一揽子服务，无论是技术咨询，还是新业务办理，客户只要拨打我们的电话，所有的事情我们来

7、办，班组代办电信业务四百多项。我们班组完成转型业务52.9万元，通过创新服务实践，为客户带来了便捷，为企业带来了效益，班组的技能得到提升。当前电信企业处于向综合服务提供商转型的刚才当中，如何跟上发展的节奏，因此我们的第二点体会是要让学习成为习惯，提升服务软实力，为客户创造更多的价值。一位电信老客户对我说，说**十多年前我到过你们班组，当时你们的员工屁股坐在桌上，脚架在板凳上，乱糟糟的。今天我来到这里，看到的还是这批人，文件、桌子，凳子摆放整齐划一，人员素质和技能提高了，这位客户的话让我感触很深。这些年来，

8、随着通信终端数字化、多样化，客户要求的多样化，差异化，原有的面貌和技术水平肯定不行了，起初大家对学习很有抵触情绪，不愿意学，看到这种情形我对大家说，我说一个企业不能保证你不会被下岗，但是无论保证你无论走到哪里都有生存的技能，就是企业给予你不断学习和提升综合素质的机会。在**班，我们开展了创建学习班组，争做咨询员工的活动，建立了共同价值观，建立了**班网站，设立了社区交流平台，规范了学习积分，网校培训，理论研讨等多种形式的学习制