政务中心公安局窗口xx年上半年工作总结

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1、政务中心公安局窗口XX年上半年工作总结  XX年上半年公安窗口在公安局党委的领导下,在中心领导的大力支持下,坚持以科学发展观为指导,以“创先争优”活动为抓手,以机关效能建设活动为契机,加强窗口和党员队伍建设,强化服务意识,改进工作作风,提高审批效率,减化审批程序,进一步加强和规范公安行政审批工作,坚持突出工作重点,注重工作实效,创造性地开展工作,取得了明显的成效,我们二次被评为红旗窗口。据统计:今年1-5月份,共办结件116380件,承诺20189件,即办件76791件,服务件18500件,承诺件提前办结率100%。无延期,无投诉。主

2、要工作如下 一、强化服务,注重提升服务上水平。   一是实行特色服务。在服务方式上下功夫,实行绿色通道、预约服务、延时服务、特别关爱等特色服务。积极采取多种方法为高考期间丢失身份证考生及时补办证件。①通过媒体利用报纸进行大力宣传,让考生知道办理临时身份证的具体地点和需准备的有关材料。②开通热线电话。考生如需要办理临时身份证,可随时进行电话联系。③安排专人值班。高考期间,专门安排人员值班,并要求如不在工作时间,随时派人前来制证。④采取先办证后补材料办法特事特办。   二是积极开展“企业服务年”活动。为强化企业服务,营造投资环境,认真落实

3、限时办结制,延时服务制,预约服务制,帮办服务制,以最快的速度,最简便的方法,完成审批任务。   三是拓宽群众诉求。通过多渠道了解群众诉求。推行回访制度,对相关企业进行专门回访,通过此做法了解企业需求,改进工作方法,更贴切为企业群众服务。四是做好群众网上咨询服务。做到专人负责,及时回复。   二、积极探索规范高效的工作运行机制。一是依法律规定,按科学合理的原则,优化现有审批事项的各个环节,对内部审批流程中每个环节的审批条件、责任、权限和时限进一步明确、简化。根据市政府的要求,将办件进行了流程梳理。   首先,审批效率再提速。在制定措施之

4、前,对各行政许可项目和便民项目的办理环节、前后衔接等重新梳理,能简则简,能快则快,充分挖掘潜在优势,实现再提速的新目标。《爆炸物品运输许可证》《临时居民身份证》的办理承诺期限,根据相关法律均为3个工作日,在实际工作中力争做到了即时办理受到了较好的社会效果。   第二,审批环节再简化。对于在投资项目和批办时间特别急的项目,制定了快速审批办法,专门开通了快速审批绿色通道。为了学生和平常上班的群众着想,公安窗口利用休息日为群众办理二代身份证,为了进一步加强窗口效能建设、行政责任意识和服务意识,不断提高服务质量和办事效率,在办件中,工作人员牢

5、记“以民为先,服务至上”的工作理念,自觉实行微笑服务、延时服务、跟踪服务和预约服务,经常加班加点,保证群众随到随办,不跑一趟冤枉路,在办理所有事项中,没有发生一起投诉,没有一起吃拿卡要现象。 三、下半年工作打算:   我们将在上级领导机关的指导下,以“三个代表”重要思想为指导、坚持以科学发展观为指导、以“创先争优”活动为抓手,以依法行政为目的,以便民服务为出发点、以机关效能建设活动为契机,不断总结,不断探索、不断改进工作,确保《行政许可法》得到全面深入地贯彻落实。以优异的业绩向建党九十一周年献礼。 (一)进一步提高行政审批队伍素质。

6、  公安窗口代表着市公安局的形象,窗口工作人员是公安形象的具体体现。从某种意义上讲,公安窗口工作人员的素质和形象决定了公安在群众心中的形象。我们将以效能建设活动为契机,加强对工作人员的素质教育,开展经常性的业务知识培训和思想道德教育,提高窗口工作人员综合操作能力和素质。全体工作人员自觉践行努力实现服务优质、工作高效、业绩突出、作风优良。   (二)创先争优、争创文明窗口,进一步提升创新服务水平   服务水平的好坏,直接关系到全市公安民警在广大人民群众心目中的形象问题。因此不断提高服务水平,创新服务手段,提高行政办事效率是我们工作的永恒

7、主题。目前,办理的项目有行政许可项目,还有公共服务项目,所以要继续优化审批程序,创新审批方式,缩短审批时限,不断提高办事效率和基层群众对公安窗口的满意率。   、爱岗敬业、注重团结,进一步加强部门业务沟通   负责的行政审批项目与市局科、室、派出所的基础工作息息相关,两者联系紧密,不少审批项目要在共同工作的基础上审批。对此,在工作中要进一步加强与相关部门的协调和沟通,争取各方取得一致意见,然后决定审批结果。这样既保证审批项目的严肃性,也起到了相互监督的作用。

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