公厕服务管理标准

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1、门头沟区环境卫生服务中心公共卫生间服务管理标准为促进城市公厕服务管理的规范化、标准化，提高城市公厕的服务管理水平，加强对公厕及保洁员的管理，更好地为群众创造良好的用厕环境，依据《北京市市容环境卫生条例》和《北京市城市公厕管理办法》，特制定本标准。一、开放时间1.所有公共卫生间全天候24小时开放。2.无管理间的公共卫生间保洁员冬季（11月1日至次年3月31日）作业时间早6点至晚7点，夏季（4月1日至10月31日）作业时间早5点至晚8点。二、标志齐全公厕内的各种标志设置做到齐全、文字清晰、位置醒目。三、保洁人员作业规范1.每天上岗前做好服务准备工作，服装整洁，

2、打开门窗通风换气，保持室内空气流通。2.保洁人员要文明作业，礼貌待人，主动照顾老、弱、病、残、孕等人员。3.保洁员要严格按照环卫中心专业队伍业务工作质量标准，做到随脏随保洁。4.提供皂液。5.随时添加各种消耗品。6.严格遵守公共卫生间开放时间，工作时间不准脱岗、睡觉以及从事与保洁服务工作无关的事情。7.熟悉厕所设备的使用和日常维护及保养，主动介绍公厕设施的正确使用方法，并及时报修。8.清扫保洁时应设置提示标志，地面保洁时应设置防滑标志，文字清晰。9.对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务，协助公安部门做好维护社会秩序等工作。10.保洁员要看管好厕内的各

3、种设施，保障各种设施齐全完好，正常运行，不得丢失、损坏。11.保洁中发现的问题要及时解决，不能解决的要在2小时内及时上报上级部门。12.管理间严禁私自留宿其他人员，如发现私自留宿其他人员的情况严肃处理。13.管理间要干净整洁，严禁外人进入聊天、赌博、玩牌、下棋等进行非法活动，一经发现严肃处理，情节严重者送交有关部门处理。14.保证公共卫生间安全使用，做好防盗、防火等工作，严禁私接乱搭电源线或使用大额度电器及其它危险品，如发现严肃处理。15.观察粪井，液面距井沿50厘米及时上报。四、设施维护1.各种设施齐全完好、正常运行。2.设施维修必须提示使用人员。3.承

4、包期内因管理不善造成的破坏性损失由承包方负责维修。五、维修人员接到报修报告后及时维修，保证公共厕所的正常使用。维修中不得违章作业、无证作业，否则发生的人身伤害事故或财产损失由乙方承担。六、供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，需在一日内及时修复并支付维修中产生的费用。七、洗手台、面镜、门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板、大便池、小便池等设施设备损坏，需在两日内修复或更换。八、破损修复后要与整体协调。九、清洗或粉饰产权公厕内外墙。