服务永无止境（烟草）

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1、服务永无止境（烟草）　　服务经营户永无止境烟草是国家垄断行业，虽然没有普通企业那样要面对生存的竞争，但产品一样要接受消费者检验，作为卷烟销售末端的零售户地位非常重要。去年底省局郑重决定在系统内开展“知音·三万行”活动，就是要求广大干部职工主动深入市场，在走访零售客户、服务基层、服务零售客户的工作基础上，进一步密切与广大零售客户的批零关系。下面我就向名位讲讲我服务零售户的感受，以此和大家学习交流。我的联系户叫罗小华，女，现年49岁，初中文化，在郧县城关镇菜园社区38号开一烟酒副食商店，全家5人，就靠小店供2个孩子上学，不知什么有因对我们烟草有成见记得第一次我刚下摩托车，准备到她店里巡查，就

2、听到她在商店里吼了起来，你们烟草真烦人，烟又不给个烟，来巡个什么巡？全是表面文章。面对此种情况，我耐着性子对她说，我就是为你解决问题的，另外，请你思考下，如果烟充足供应，你们商店能挣到钱吗？在我一遍一遍的劝告中，罗小华仍不领情，还不在我巡查表上签字，我只好礼貌告别后离开；第二次我又按时走访罗小华商店，这次她的态度有所好转，但仍不冷不热，我耐心向他解释，烟草“稍紧平衡”的投放政策，这得到了她的理解，但她提出别人商店烟不按零售价卖烟，你们为什么不管？我对她说，一方面现在烟零售价已放开，我们不能强行干涉；另一方面，现在烟又不是很充足，别的商店不按零售价卖，他少挣钱，你按零售价卖一样能卖完，又能

3、多挣钱，一举两得。罗小华慢慢认同了我的工作，这次也给我巡查表签了字，但总感觉还有距离；第三次，我到罗小华商店巡查，她仍是不冷不热，对我的宣传也不搭理，在我巡查要结束的时候，她提出了一件事，她说，你能不能帮我交下电话费，以前每月都是让我侄女代交的，这月她出门了，我说，没事，我正好回县城，顺便就给你交了，她把30元钱交给我，又报了电话号码，我到县城后马上找了个移动缴费点帮他交了费。当我打电话回去告诉他时，听到了她爽朗的笑声，她说，你们烟草是真在做服务，谢谢您呀！经过这件事后，我便和罗小华成了好朋友，她完全理解并支持我们的工作了。的确，我们市管员直接和经营户打交道，需要的就是耐心、细心和热心，

4、只要我们怀着做好工作的满腔热情，一定能把烟草的各项工作宣传好、落实好，并成为零售户的好朋友。