构建便民服务网络 促进农村和谐发展

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时间:2018-02-09

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1、构建便民服务网络促进农村和谐发展  石龙村便民服务站自成立以来,在村两委的领导和大力支持下,认真贯彻执行上级关于村级便民服务站建设的要求,进一步深化农村干部效能建设,不断拓宽基层服务渠道,努力提高服务水平。目前,石龙村便民服务站在软硬件设施建设、动作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。 一、加强阵地建设,拓展便民服务内容。   石龙村两委高度重视便民服务站的硬件设施建设,新建的便民服务站面积3000多平方米,包括代办大厅、文化广场、农家书屋、卫生站等,大大方便了村委会为全体村民提供便民服务。新配备了电脑、打印机、饮水机等设备的代办大厅为村民提供出证明、写申请、打印、复印等优

2、质实惠的代办服务;文化广场上为群众文化娱乐活动提供了场所;农家书屋丰富了全体村民的业余文化生活;卫生站为村民的健康生活提供了保障;警务室和调解室的配备为我村的长治久安树立了一道屏障;多功能会议室提供的远程教育为党员和村民教育提供了平台……新建的便民服务站一方面扩大了服务场所,为村民提供包罗万象的服务,成为村民的“百事通”。 二、加强制度建设,规范便民服务行为。   便民服务站由村党总支书记担任站长,村班子成员常驻窗口为民服务,落实岗位责任制人,制定了工作人员岗位制度、值班制度、服务公开制度等一系列制度;在显要位置挂上了相关工作人员的具体工作内容及工作流程,广泛接受人民群众的监督;建立

3、和完善的学习培训制度,经常性地查找在工作和为民服务中存在的矛盾,不断提高服务站的服务水平和服务质量,为村民提供便捷高效、优质透明的服务;通过各项规章制度的制定和完善,打造了一支素质高、形象佳,服务优良的服务队伍,群众满意度不断提高。 三、加强服务建设,提升便民服务质量   公开办事内容程序。遵循合理、规范、高效的原则,村便民服务站将工作职责、制度、服务项目全部上墙;印制《服务指南》、《办事须知》等资料,并根据各条线的工作职责和服务项目,将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料目录、示范文本等资料等全部公开,供群众查阅,所有办事流程产生的办理件,如即办件、

4、代办件、补办件都按统一格式,实行规范化管理;在大厅统一公开服务站工作人员姓名、电话,确保服务工作公开化,并印制便民联系卡,方便村民随时领取。提供人性化服务。在大厅为村民提供坐椅,放置报刊等休闲读物,营造温馨服务氛围;工作人员一律规范文明用语,耐心、细致、热情为村民办理各类事项,坚持能办即办,不能办解释清楚,让村民“希望而来,满意而归”。提高办事效率。为了解决不懂机关办事程序的老百姓,跑冤枉路、花冤枉钱,便民服务站采取了“办理+全程代理”的服务模式,不仅解决村民政策咨询服务,还全程代理村民要求的代办事项,村民只要动动嘴,村里干部跑跑腿,就把事情给办好了。 四、创新工作方式,提升便民服务

5、的效能性。   开通“村民服务热线”。为及时响应群众的需求,代办站以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨,开通了“村民咨询服务热线”,为广大村民提供咨询服务。   召开便民服务例会。每月30日在各个社轮流召开便民服务例会,由各社社长参加,交流便民服务工作中遇到的困难和问题,集体商议解决办法。自XX年3月便民服务站建立以来,已累计为村民提供了1000余次咨询服务,办结率达100%,得到村民的一致好评。   设置移动服务日。每周五便民服务站的移动服务日,村干部通过下村入户,及时了解村民需求与碰到的难题,能解决的问题,服务站及时完成,不能完成的问题,报送村委会与有关单位,及时帮

6、忙解决问题。   建立“群众意见簿”。对服务站工作人员的工作方法、服务质量、服务态度,有意见或建议的可以随时记录下来,以便加强和完善。   石龙村便民服务站自运行以来,变“群众跑”为“干部跑”,变“随意办”为“规范办”,变“多次办”为“一次办”的服务方式,变“分头办”为“集中办”的办事模式,改变了干部工作作风、方便了群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,取得了明显的成效。   当然,由于建立时间较短,经验不足,还需进一步完善工作机制。要使便民服务站建设成服务群众的民心工程,最大限度地为民办事,还需要村干部们进一步加大工作力度,借鉴好的经验做法,不断充实服务内容,更好地打造“服务

7、人民”的窗口。

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