浅论高校图书馆服务创新

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1、浅论高校图书馆服务创新　　(郑州轻工业学院图书馆，河南郑州450002) 　　摘要：文章论述了高校图书馆服务创新的必要性，认为：服务创新既是高校图书馆的永恒主题，又是其建设与管理的重要内容，还是制约其生存及发展的关键环节，并从理念创新、资源创新、技术创新、服务创新诸角度提出了创新的思路。 关键词：高校图书馆；信息服务；创新理念 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0126—02 　　中国科学院曾写过“迎接知识经济时代，建设国家创新体系”的研究报告，强调要尽快建立以企业、高校和科研机构为骨干的国家创新体系，以作为综合国力和

2、国际竞争力的支柱和后盾。从中可知，高校图书馆知识服务社会化及服务创新体系的建设，是一种义不容辞的责任和义务。 1高校图书馆建设创新服务体系的必要性 　　国家主席胡锦涛曾指示：当今时代，人类社会步入了一个科技创新不断涌现的重要时期，也步入了一个经济结构加快调整的重要时期，要建设科学研究与高等教育有机结合的知识创新体系，以建设开放、流动、竞争、协作的运行机制为中心，高效利用科研机构和高等院校的科技资源，用15年的时间使我国进入创新型国家行列。 　　教育部副部长赵沁平亦论及：建设创新型国家，高等学校应发挥、也必须发挥重要作用。北交大书记王建国则讲到：大学自它诞生的那一天起就

3、担负着传播知识、保存知识、创造知识的使命，不断地通过知识创新、科学研究和人才培养，引领社会进步。可以说，创新是大学命题中应有之意。 　　创新是人类活动的普遍行为，存在于人类生活的每一个领域。对高校而言，当前信息资源日益丰富，给图书馆带来了相应的变化。在“万花筒般不断转动”的庞杂的海量信息资源冲击下，高校图书馆日趋信息资源数字化、传播载体多样化、服务手段现代化、服务对象社会化。这些变化给高校图书馆的发展空间带来了新契机，也使其不得不突破传统服务的自身限制，在更新服务方式上下工夫，对繁杂无序的信息进行感知、捕获、分析、重组、传递及应用，为教学、科研提供新、快、精、准、深的服务。

4、 　　21世纪是一个全球化的创新经济时代。创新最根本的特征是“新”字，高校图书馆的技术、资源、服务，均需有源于自身的、可持续发展的作用力，即“内在创新力”；而服务创新是高校图书馆“内在创新力”的一个重要因素，以隐性方式发挥作用并体现其存在价值。高校图书馆的创新活动，须以理念创新为开端，资源创新为依托，技术创新为手段，服务创新为目标，用科学发展观建设创新服务体系，为师生提供高知识含量的信息产品及优质高效的服务。 2高校图书馆服务创新举措 2.1理念创新 　　创新理念是人脑在不断运动变化的客观事物刺激下，自觉产生的改变客观事物现状的愿望和意念。理念转变是最根本的转变，其

5、是内因，可决定超前的行动和实践。 　　理念创新表现在以下几个方面：①平等自由的服务理念。“平等”的出发点和归宿应立足于“平等的提供和利用”，而不是“平等的限制和拒绝”。高校图书馆工作中要平等待人，一视同仁，以人为本，贯彻“一切为读者”、“为一切读者”、“为了读者的一切”的服务宗旨，努力使信息服务社会化。②整体大局的服务理念。在分工协调的基础上，要避免各自为政。重新组合后，采编部门，咨询人员需参与信息资源的收集，成为“网上信息标引员”、“网上信息导航员”等新型的高校图书馆服务人员。要求各馆员熟练掌握图书馆自动化、网络化、数字化、智能化等大量先进技术和设备，用丰富的经验和技术服

6、务读者。③特色超前的服务理念。高校图书馆在服务工作中，要在占有信息资源以及信息资源二次至多次开发、深加工上做文章，实现资源的超前多次开发与综合信息服务，使服务效能最大化、服务投入最小化、服务角色最亮化、服务体系最优化。还要充分利用高校自身的专业优势，实行学科馆员服务模式，开发特色信息产品，提供特色服务，做到“人无我有”、“人优我优”、“人有我精”、“人精我特”。由“面面俱藏”转变为“特色收藏”。在服务中要紧密跟踪信息需求、信息资源及信息行为，形成“移动目标服务”理念。 2.2资源创新 　　在网络环境下，高校图书馆不再是文献信息资源的“垄断”者及“专利”人，正由“文献传递”

7、向“知识传递”转化，由文献单元对象向知识单元对象转型，由人与物的管理向信息与知识的管理转变，信息资源要求多样化。高校图书馆可根据本馆的主要读者群需要，以及馆藏基础系统文献资源布局，采取如下举措：①载体由一元至多元共存。在高校馆藏文献信息资源建设方面，可由传统的单一纸质文献、现代的数字化文献及网络文献等多种载体并存。纸质文献藏期久长，但易损耗；网络文献信息量大，更新快，数据库密度高、容量大，可无损耗重复使用，各有短长，可以互补。②开放共建资源共享。高校图书馆应走出资源建设上“争大求全”的误区，