浅谈图书馆的读者工作

《浅谈图书馆的读者工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈图书馆的读者工作　　(内蒙古机电职业技术学院，内蒙古呼和浩特010000) 　　摘要：文章指出：研究和掌握读者的阅读需求，有利于图书馆工作人员根据不同类型读者的阅读特点和要求，采取不同的服务方式，最大限度地满足读者需要，并预测他们的阅读走势，及时采取相应措施进行调整和改进，服务质量就会得到不断提高。 关键词：图书馆；读者；服务方式 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)23—0405—01 　　图书馆以“读者第一，服务至上”为原则，服务工作的高低是衡量图书馆工作好坏的重要尺度。作为从事

2、20年图书馆工作的人员，笔者对图书馆的服务体会很深。那就是图书馆应最大限度地为读者开放，进一步提高服务质量，这不仅反映了图书馆的服务水平，而且还直接影响着图书馆的社会地位和声誉。故此，图书馆服务工作者要想读者所想，与读者建立起和谐的关系，达到感情上的认同，从而更好的为读者服务。 　　1高校图书馆应最大限度地向读者开放，从而提高服务质量 　　图书馆最终的工作目标是为读者服务，“藏而不用，重藏轻用”就是没有重视读者服务。读者服务贯穿于图书馆工作的每一个环节，如：采购一验收一分类一著录一编制各种款目一技术加工一入库等，看似是馆内的日常工作

3、，实际每一环节的漏洞都会影响读者的服务工作。随着改革开放向纵深发展。我国经济实力日益增强，建立在经济基础上之的图书馆事业有了突飞猛进的发展，那么借阅方式由过去传统的闭架式逐渐过度到开架式，开架后的图书馆服务工作与读者之间的关系得到根本的改善。因为传统的闭架式借阅，读者挑书刊惟一根据是书名，而内容如何，读者只能根据书名猜测，往往造成读者对借到的书刊不满意，只能还了重新借，有时连借几次都不满意，这样频繁的借还，读者怨声载道，而工作人员也很辛苦，在某种意义上讲就是无效劳动，图书馆服务与读者始处于不良循环的怪圈。开架借阅，读者进书库、进阅览室可以

4、任意挑选自己满意的书籍和刊物，大大地方便了读者，也减轻了工作人员的劳动强度。工作人员有了时间和精力，得以进一步提高服务质量，从而图书馆服务工作进入良性的循环状态。在开架借阅的前提条件下，提高服务质量在很大的程度上落到了实处。与同时开架借阅也带来了不可避免的弊端，那就是图书的丢失。这就需要我们在工作中认真、仔细做好读者的思想工作，加强图书馆自身建设，不断的总结经验，改进工作方法，特别是要造就一支业务水平精湛、思想素养过硬的图书管理队伍，用我们的业务能力去赢得读者的支持，用我们的奉献和敬业精神去感染那一小部分读者，所有的问题都会解决了。 2

5、图书馆要开拓多种服务方式 2.1开展定题服务 　　图书馆信息化建设是图书馆的自动化建设的基础，以数字图书馆建设为发展方向的今天，提高网络环境下的整体信息服务能力，是由过去封闭型服务向开放型转变，对读者实行开架借阅的同时，由过去的单一服务转变为多种服务，开展定题服务。根据广大读者需要，采用网上远程委托的方式，由信息服务部门收集各种相关信息，提供全面、准确及时的信息保障，并向读者发送检索结果和一次性文献。 2.2利用电子阅览室为读者服务 　　电子阅览室具有馆藏信息服务功能，电子阅览室可储存大量多媒体电子出版物，以及各类数据库和应用

6、软件，能够在电脑上查询、下载自己所需要的资料。另外光盘数据库具有检索功能：通过馆藏光盘加载到镜像光盘，可使光盘数据同时更多用户共享，大大提高了光盘 资源的利用率。 2.3开展文献信息咨询服务 　　图书馆可以建造网络信息资源主页及服务专栏，介绍服务项目。通过专题综述、中介服务等方式，主动、持续、系统地为读者提供各种咨询服务并且还可以拓宽范围，依据需求向社会开放。 　　2.4图书馆服务工作者必须和读者有感情的沟通 　　情感认同，在心理学上讲是认识和感情的一致性，而在这里是指图书馆馆员和读者在相互同一而又矛盾的关系基础上，建立起来的

7、一种相互尊重、相互依赖、相互理解、相互民主、相互平等以及彼此某些轻微错误的宽容和接纳的良性心理状态。 　　图书馆服务工作者和读者的关系，是一对矛盾的统一体，可以理解为服务与被服务的关系，也可以理解为管理与被管理的关系。笔者认为二者的关系应定格在服务与被服务的关系。因为服务者要想办法让自己的服务得到被服务者的认可，而被服务者应尊重服务者的劳动，以赢得更好的服务。如此长期运行二者的关系就会协调，就会和谐。如定格为管理与被管理的关系，情况就载然不同了。那样二者的协调、和谐就难以形成，更谈不上情感的认同。 　　20多年的工作实践，使笔者与

8、读者建立情感认同有较深刻的认识，既有成功的经验，也有失败的教训。比如在日常工作中，对读者施以关怀，予以照顾，读者会以微笑回报你，还会帮助你干一些力所能及的活，来表示对你的尊重和感谢。如果服务工