浅谈高校图书馆采访业务外包的质量控制

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1、浅谈高校图书馆采访业务外包的质量控制　　(内蒙古财经学院图书馆，内蒙古呼和浩特010050) 　　摘要：文章针对图书馆业务外包这种源自企业的管理方式被引进图书馆管理后的质量控制问题，就如何加强管理和监督以及建立业务外包质量评价体系，谈了几点看法。 　　关键词：图书馆；采访；业务外包；质量控制 　　中图分类号：G253.1文献标识码：A文章编号：[HTK]1007—6921(XX)21—0206—02 　　伴随着高校资源整合和诸多学科调整和发展的趋势，图书馆文献资源的建设也面临着新的发展要求，特别

2、是在评估和示范性建设的形势下，迫使图书馆需要在短时间内购进大量图书。而馆内采访人员面对图书出版市场的日益繁荣、发行渠道复杂多变、学术图书出版渠道不畅、出版数量和种类急剧增加，以及网络环境下采访手段的电子化、图书发行书目信息多样化但传播信息覆盖面有限、出版信息与发行信息脱节等情况，严重束缚着图书采选的速度和质量。“业务外包”这一源自企业管理模式的管理方式能够在图书馆被运用是有其合理性的。书商利用自己的资源优势，力求在最短的时间内，以最快的方式提供最新最全的图书信息，这种针对性的全程化服务方式能使选购图书的方式更

3、为方便、快捷，这正是现代图书馆采访需要的,也是图书馆顺应形势发展，及时调整采访观念和策略，有效提高馆藏质量，更好地为读者服务的可行之策。笔者认为，只要对两者的资源进行合理的整合和质量控制，就可以走出图书馆文献资源体系建设的创新道路。 1图书馆采访与业务外包的优势 1.1图书馆采访 　　图书馆的采访工作人员根据本馆的实际情况,综合考虑职能与发展需求、馆藏现状、读者需求、经费保障等因素,确定适合本馆的采访方向、制定适合本馆的采访原则、确立采访重点，利用网络、访谈、问卷及读者需求信息库等多种渠道掌握读者对馆

4、藏现有资源的意见以及读者需求，制定详细的采购计划和具体措施。通过各种征订书目选书、预定、现场采购、网络订购等途径，更新和补充文献资源，使读者需求与馆藏资源相协调的过程。 　　目前，图书馆采购计划的制订比较顺利，但是实施起来却会面临一些问题。以选书为例：2006年我[CM(22]国图书出版总量由2002年的170962种增加到233971种，而且价格连年递增；图书重版重印书比例偏高，近五年来，每年重版重印书占各年度图书品种的40%～45%；图书出版发行量大的同时，质量也出现诸多问题：内容雷同，出现跟风书和伪

5、书，学科偏冷的学术书出版困难，也难以通过正常渠道进入图书馆采访文献环节；出版发行信息覆盖面受限，CIP数据量最大有15万多种，但大多没有内容介绍，且题名、ISBN、价格等信息也有许多与现货不匹配，各种书目类报道的新书覆盖率也超不出60%。凡此种种，要想在短时间内选到所需要的好书，其难度是可预见的。 1.2业务外包 　　业务外包源自企业管理的一种管理模式,近年被引用到图书馆管理中。是指图书馆通过招标的方式，对书商的资质情况、装备水平、服务质量、技术状况和市场信誉、实施能力、供书保障、让利折扣等进行综合评议

6、后进行确定。中标书商向图书馆提供订购书目，再根据采访部所下订单搜集提供图书，并提供相应的服务，直至图书到馆。 　　书商与国内大部分出版社、发行机构有紧密的合作关系，能迅速掌握图书的出版信息，图书资料采购的效率相对较高。同时书商可以将图书样本定期的提供给采访人员，采访人员将师生、教学、科研的用书需要反馈给书商，让书商有针对性的根据读者需求信息做综合性分析，制定图书供应计划，按时提供图书。还可以把图书馆的数据库提交书商，由他们查重。这样既可以免去采访人员选购书的困惑，也可以缩短图书采购周期，及时满足读者需求，

7、同时可以提高书商的图书销售业绩，达到双赢。 　　图书馆采访业务外包的优点显而易见，但也同时伴随许多不尽如人意之处，比如：书商的文化素养、图书馆专业素质和工作态度等原因导致的不按合同约定或过分追求工作量和工作进度，忽视馆藏需要和书籍质量等等，都会直接影响图书馆文献资源建设。所以，图书馆在业务外包的同时能够在内部建立有效的约束和监管机制是十分必要的。 2图书馆采访业务外包后的质量控制 　　图书馆采访工作一旦外包，并非万事大吉，而应同步采取有效的监管控制，除制定完善的招标计划、认真选择承包商、谨慎签订合同

8、和协议外，更重要的是加强合作过程的质量监控。通过质量监控能够防患未然，堵塞漏洞、改进工作，提高效率，为合作双方提供良好的工作环境。 2.1明确人员分工，避免职责不清 　　首先要确定图书馆采访人员与承包人员各自的角色、职责和相互关系，分工清晰是有效管理的前提，每个人员都能明确各自的职责就可以避免出现问题时相互推诿、无人负责的局面；也可以让图书馆管理者了解每位员工的工作，有利于管理者宏观整合人力资