移动公司政风行风建设情况述职报告

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1、移动公司政风行风建设情况述职报告移动公司政风行风建设情况述职报告政风行风评议工作开展以来，在县纪委监察局的大力指导下，以科学发展、服务客户为主题，以加快转变发展方式为主线，以“正德厚生、臻于至善”的核心价值观为中心，以“追求客户满意服务”为宗旨，开展“便捷服务、满意100”服务活动，在政风、行风建设方面开展了一些工作，客户满意度持续在行业内处于领先地位。现将XX县移动公司政风行风建设情况述职如下：一、公司基本情况XX县移动公司成立于1999年9月，现有员工50人,全部为中专以上文化程度，其中：合同制员工5人，劳务派遣制员工45人；党员3人，入党积极分子6人。平均年龄28岁，内设四个部室

2、、三个片区公司，共有自有营业厅6个，网络信号覆盖全县90%以上地区。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌。在承担社会责任方面，XX移动在取得自身发展的同时不断为客户创造价值、回报社会，通过系列举措彰显企业公民责任，直接或间接提供就业岗位300多个，多次为地震灾区、贫困地区捐助棉被等物品84件，现金14000多元；在助力XX经济发展方面，积极为“国庆60周年”、“苏维埃政府成立75周年”等大型活动以及防汛安全生产通信保驾护航。积极参与义务值树、无偿献血等活动，相继在山庄中心小学、南梁列宁小学、怀安中心小学、李良子中心小学成立

3、了“中国移动爱心图书馆”，共捐赠图书13700余册。书架32个，图书管理终端2台。先后多次受到市委、市政府；县委、县政府和分公司的表彰奖励。XX年被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉，被共青团省委授予“省级青年文明号”荣誉。XX年被庆阳市委授予“市级文明单位”荣誉称号。二、深化政风行风建设具体工作成立专项工作组，统一全体员工认识。活动开展以来，按照县纪委监察局的要求，制定出台了《XX县移动公司政风行风重点评议工作实施方案》，成立了以公司党支部书记、副总经理王娟同志为组长，总经理助理刘玺同志为副组长，各部室主要负责人为成员的政风行风建设工作领导小组，切实做到了领导

4、重视、组织健全、认识统一、责任到人。在全县5个自办营业厅进行LED显示屏、横幅的宣传，推出包含诚信服务、便捷服务和透明服务的八项承诺，开展“您建言、我行动”金点子征集活动，积极营造内外参与，全社会关注的行评氛围。增强资费信息公开，切实保障客户权益。不断增强资费透明度。为方便客户及时了解话费使用情况，提供网站、10086专线、自助终端、自助营业厅、短信营业厅和139邮箱帐单递送等多种查询方式。严格推行增值业务透明消费服务，落实“0000统一查询退订”、“扣费主动提醒”、“业务订购二次确认”、梦网业务收费争议投诉“先退费、后查证”措施，切实保证客户的权益不受侵犯。完善内部培训管理，提升整体

5、服务质量。1、完善一线窗口的培训体系。一是实行内部培训师巡讲制度，保证业务及服务知识的迅速传播与共享；二是以短信方式进行最新业务与活动的答题互动；三是通过18893410086总经理热线向所有员工发送“每日一课”，内容为最新业务知识，以提高员工的整体业务水平；四是印制《营业人员服务行为规范手册》，以图文并茂的方式对服务过程进行讲解，指导营业人员掌握正确的服务行为知识，切实强化营业厅服务的标准化、规范化。2、全面提升窗口服务质量。打造标杆营业厅，将规范化的服务体系以点带面地辐射全部自办营业窗口。强化营业厅现场管理。根据区域性、人群密集时段等因素合理安排营业时间，现场张贴业务高峰期提醒牌，

6、高峰期开放全部台席做好客户分流工作，营业厅内配备引导员为客户提供咨询解释等工作。3、多措并举加强代理商的管理。一是设置专用投诉热线，供代理商咨询和投诉使用。二是编印代理商业务操作手册，组织全县代理商进行系统培训，提高他们的业务能力和服务水平。三是通过引入第三方专业服务咨询公司暗访及内部专人专班检查双重机制，不断查找存在的问题并随时改进。4、持续加强垃圾短信的治理。建立垃圾信息举报快捷通道，公布受理电话号码、短信平台号码，协同社会各界力量形成群防群治、综合治理的联动机制。加大对互联网代收费和独立WAP网站涉黄内容的拨测和封堵。通过人工拨测、群众举报和媒体曝光这三种主要方式，对垃圾信息进行

7、封堵。推出“信息管家服务”。客户可通过设置短信黑名单，对黑名单手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱，从技术方面自主屏蔽垃圾信息。三、党风廉政建设方面一是深入学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神、中纪委六次全会精神以及胡总书记“七一”重要讲话精神，进一步加强自身的党性修养，增强科学发展的意识，提高科学发展的能力；认真学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从业若干准则》及《庆阳分公司“三重一大”事项决策实