网络环境下的图书馆参考咨询服务

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1、网络环境下的图书馆参考咨询服务　　(周口师范学院图书馆，河南周口466000) 　　摘要：文章从咨询服务内容、服务方式、服务手段、参考信息源、服务对象、咨询馆员的素质等方面对传统参考咨询与现代参考咨询进行了比较分析，并对现代参考咨询的发展作出了预测。 关键词：参考咨询；图书馆；网络环境 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)11—0140—03 　　随着信息技术的高速发展，我们已进入了一个网络化的时代,图书馆已从传统走向现代化，呈现出新的特点和发展趋势。参考咨询服务作为图书馆的服务内容之一，与图书馆

2、的其他服务一样，由传统的参考咨询服务向现代参考咨询服务发展。 1现代参考咨询与传统参考咨询的比较 1.1咨询服务内容 　　我国传统的参考咨询服务受当时社会需求、公众意识和技术条件的影响，其服务比较单一，主要是解答读者的一般性咨询、如何利用图书馆来帮助读者检索文献、利用文献。 　　现代参考咨询在传统参考咨询的基础上又增加了定题服务(SDI)、动态信息报导、科技查新、信息检索、人员培训等多项内容，丰富了服务的内容，开始变被动的文献服务为主动的信息服务。 1.2咨询服务方式、手段 　　传统参考咨询通常是以读者到馆进行咨询提问为主要形式，是一

3、种被动信息服务，主要有以下几种:咨询台、当面咨询、来函咨询、电话咨询、专家会议、馆际协作等方式。传统参考咨询的手段主要是手工检索。 　　现代参考咨询服务方式则是在传统的基础上，凭借网络信息技术在图书馆参考咨询中的应用，参考咨询服务的方式、手段开始由手工操作向计算机自动化和网络化操作转变。从咨询问题的提出、收集、管理、解答，到咨询解答的提供，用户可以不必亲临图书馆,而通过电子邮件、网络电话或在图书馆的Web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询。咨询馆员则可通过计算机检索(光盘检索和单机数据库检索)、网络资源学科导航、联机数据库检索和网络信息检索多途径深

4、入地获取各种信息资源。简单重复的问题可直接引向FAQ(常见问题咨询数据库)〔1〕，复杂的研究性咨询问题可提交网络咨询专题讨论组或通过网络咨询协作系统来完成。由于计算机检索和网络检索技术的发展，现代图书情报机构不仅可通过网络向用户完成数据、知识点和信息单元的提供，还可以提供全文和多媒体信息，而且咨询结果更贴近用户的需求。 1.3参考信息源 　　传统参考咨询服务的参考源主要是本馆文献(也可通过馆际互借、多馆合作利用其它馆藏文献),具体包括卡片目录、联合目录、字典、词典、百科全书、传记资料、手册、索引、书目、文摘、专著、教科书、地理资料、一次出版

5、物、年鉴等印刷型文献信息。 　　现代参考咨询除传统参考咨询信息源外，还包括电子信息和网络信息，主要有以下几种类型:①CD—ROM信息；②联机检索信息源；③数据库；④数字图书馆；⑤因特网信息源，主要有Web站点信息、Web页面信息、联机馆藏目录库、电子图书、电子报纸等。 　　从以上比较可以看出:传统参考咨询服务的信息源与现代参考咨询信息源无可比拟，现代参考咨询信息源不仅数量巨大、类型多样、形式丰富,而且内容广泛、利用方便，电子信息源不再是图书馆参考咨询服务的补充，已成为非常重要的组成部分。 1.4咨询服务的对象 　　传统参考咨询服务对象特定

6、、有限,多局限于本馆读者，不同类型图书馆有自己特定的服务对象，很少有馆外读者或用户来馆咨询。各类型图书馆之间很少存在公共用户，而且用户信息意识不强，咨询提问的内容简单，形式单一，数量不多，层次较低〔2〕。 　　现代参考咨询服务对象已由一馆拓展到多馆，甚至全球，由于网络环境的形成，未来图书馆是一种以计算机和通讯技术联系起来的图书馆的集合，每个图书馆都是地区、全国乃至全世界信息网络的一个节点，对于图书馆而言，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息的人都是自己的用户。一个用户可以同时利用多个网络图书馆的咨询服务，各类用户可以同时利用一个馆的咨询服

7、务，不受时间、地域、专业和人数等限制，可以延伸到因特网，具有随意性，而且咨询提问的形式多样、数量不限、层次较深。 1.5咨询馆员的素质 　　传统参考咨询要求参考咨询服务人员经验丰富，熟悉工具书知识具有广博的学科知识、外语知识等，从参考馆员知识结构上看，多偏重于基础文献知识和目录学知识。 　　现代参考咨询人员除具备以前应具备的素质外，还应具备下列几方面的能力:①具有敏锐的信息意识，能够随时跟踪、追捕有价值的信息源和信息，善于从用户的角度去观察事物、思考问题，开展参考咨询服务。②掌握现代信息技术，能够运用电子计算机使参考咨询服务自动化，能够使用多

8、媒体光盘技术，使图、文、声、像一体化，能够运用各种搜索工具快速、准确地搜集各种有价值的信息。③