三星因预装软件问题被诉 危机升温

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1、三星因预装软件问题被诉危机升温近年来，三星在中国的日子颇为艰辛，除了运营利润持续下滑外，近日又因预装软件问题被上海市消费者权益保护委员会提起公益诉讼文/《中国证券期货》记者雒招霞天津三星通信技术有限公司(以下简称“三星”)作为全球最大智能手机厂商，正受到来自苹果和小米的夹击。近年来，三星为了扭转种种不利的局面和持续下滑的运营利润也是蛮拼命的，不过现在看来收效甚微。这家韩国最大制造企业估算，今年第二季度营业利润为6.9万亿韩元（合61亿美元），比上年同期下跌4%，远低于分析师预计的7.23万亿韩元。除此之外，三星近期

2、又因预装软件问题被上海市消费者权益保护委员会(以下简称“上海市消保委”)提起公益诉讼。7月2日，上海市消保委在官网宣布，因手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，上海市消保委分别将三星和广东欧珀移动通信有限公司(以下简称“OPPO”)起诉至上海市第一中级人民法院。请求法院判令被告在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存，同时请求法院判令被告为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。上海首起消费公益诉讼案被受理近年来随着移动通信技术的快速革新，手机已从单一通信功能发展

3、到集通信、社交、学习、娱乐、电子商务、健康管理等多功能为一体的移动智能终端。这极大地刺激了消费者对智能手机的消费需求。与此同时，与手机相关的消费投诉也呈快速增长的趋势。2012年，上海市消费者权益保护委员会受理的手机类消费投诉为4188件，2013年为5680件，同比上涨35.6%；2014年达到了7066件，同比上涨24.2%，手机类投诉已经连续三年占到商品类投诉的第一位。今年初，针对消费者反映的手机成像不佳、内存缩水、软件异常等热点问题，上海市消保委委托专业机构对手机多项性能开展了比较试验。比较试验发现，受试手

4、机除系统软件外，均不同程度地预装了各类软件，最多的达到71个，少的也有近30个。受托专业机构模拟普通消费者的操作方式卸载预装应用软件时，有的手机无法卸载任何预装软件，有的手机虽可卸载部分，但仍有大量预装软件不能卸载。此外，抽样测试还表明，手机预装应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。上海市消保委表示，鉴于手机厂商的行为侵害了众多消费者的合法权益，有必要通过公益诉讼的方式纠正此类不合理的做法。试验结果显示，三星SM-N9008S手机不可卸载软件数量位列第二（OPPO第一）。三星手机不可卸载软件数量为44个

5、，且所有预装软件均不可卸载。通常情况下，消费者购买手机后即享有对手机以及手机虚拟空