移动通信公司创建青年文明号工作总结

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3、公文范文-全程指导写作–独家原创9/9精品文档XX移动通信公司自1999年9月30日成立以来，在中共**市委、市政府和省移动通信有限责任公司党组的直接领导和亲切关怀下，认真贯彻落实党的十四届六中全会和十五大精神，坚持”两手抓，两手都要硬”的方针，把”创文明行业，建满意窗口”活动，作为创建”文明单位”，提升企业核心竞争力的大事来抓。在各有关部门和社会各界的大力支持下，分公司全体员工解放思想，改革创新，开拓进取，奋力拼搏，各项工作健康有序发展，取得了较好的业绩。现将”创文明行业，建满意窗口”活动工作总结汇报如下：　　一、强化创建意识，塑造崭新企业

4、形象。　　面对着日趋激烈的市场竞争的严峻形势，特别是当前处于买方市场的情况下，”皇帝女儿不愁嫁”早已成为过去式，而代之以”顾客就是上帝”。服务在企业的生产经营中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好，就能赢得股东、用户，企业就有生命力、竞争力，就能求得企业的更大发展。服务得不好，企业则将一事无成。移动通信本身就是服务行业，搞好服务是题中之义。同时，作为社会主义企业，全心全意为人民服务又是其内在的要求，服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。这一切要求我们要做好做足服务这篇大文章。开展”创文明行业，建满意窗口”活动，搞移动通信服务工作，是形势的需

5、要，是企业自身发展的需要，是提升企业核心竞争力的需要。为此，我们在分公司内部，深化了对开展”创文明行业，建满意窗口”，搞好服务极端重要性、紧迫性的认识，把做好服务工作当作企业的生命线来抓。对全公司员工进行更新服务观念，强化服务意识、质量意识、用户至上意识，努力提高服务质量，塑造崭新的企业形象的全员再教育。使开展”创文明行业，建满意窗口”活动，有了一个较好的群众性思想基础。　　二、加强组织领导，落实创建措施。　　一是强化领导。为了加强对开展”创文明行业，建满意窗口”活动工作的组织与领导，我们把”创文明行业，建满意窗口”活动与行风建设、创建”文明

6、单位”、”青年文明号”结合一起，做到统筹兼顾，相互促进。为了加强组织领导，我们成立了XX移动通信公司创建”文明单位”领导小组，领导小组由公司的主要负责人组成，由党委书记、经理***同志亲任组长。　　二是制定计划。我们制定了2005-2006年度”文明单位”创建计划和2006年度创建”文明单位”工作计划，把”创文明行业，建满意窗口”活动纳入”文明单位”建设工作中，并落实了创建工作的具体内容、责任部门，责任人和完成工作时间。　　三是考核落实。为了把创建”文明单位”落到实处。我们把创建”文明单位”纳入经营责任制的考核内容之一，把文明服务，满意窗口直

7、接与生产奖金挂钩。使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。　　四是措施有力。　　1、提高服务的科技含量。针对”1861”话费查询接入难的问题，我们投入巨资搞技改，添置必要设备，提高服务能力和服务质量。完成”1861”话费查询系统的扩容工作，方便”八闽通、全球通用户”话费查询。开发了新的增值业务,以满足移动用户的不同需求。目前经营的服务项目有：12580、12590、移动梦网、12586、E_number等，大大提高用户满意率。　　2、加快网络建设步伐，进一步扩大信号覆盖面，服务广大人民群众。为保证广大客户优质的通信质量，我们先后投资了三

8、千多万元，新建基站30多个，从99年的基站数13个增至今的40个，同时还增加直放站进行小范围的扩充达53套，使得信号覆盖面由原来的65增到现有的95以上。公司还在2