旅游局xx年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案

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1、旅游局XX年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案旅游局XX年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案XX年“五一”小长假将至，为切实做好节日期间的旅游安全工作，按照市委、市政府和国家、省旅游局的有关要求，现将有关事项安排如下：　　一、高度重视“五一”小长假旅游安全工作“五一”小长假尽管只有三天，却是传统出游的最佳时段，各县市区和旅游企业要针对“五一”假日公路小车免费通行游客流量大、天气干燥易燃、传染病易流行等特点，克服麻痹松懈的思想，增强安全意识，将安全工作放在首位，强化防火灾事故、防交通事故、防食物中毒等各类突发事件的应急准备工作，健全和完善各类应急处置预案，确保应急处置及时有效。要加强对旅

2、游节庆活动和人员密集场所的安全管理。五一期间举办旅游节庆活动的单位，要本着“谁举办谁负责”的原则，严格各类旅游节庆活动的申请、审批、备案，制定周密的活动方案和应急预案，落实主承办单位和场所管理者的安全责任，健全各项安全保卫措施，认真做好隐患排查、整改、预案演练和现场疏导工作，严防安全事故发生。各A级旅游景区要制定好应对游客拥堵等突发性事件的工作预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮以及旅游高峰时段容量、流量的信息发布和疏导分流等工作，严防群死群伤的恶性事故发生。要加大对各类安全隐患排查整改力度。各旅游企业，尤其是星级饭店和A级景区要加大对本单位内部的安全检查和隐患整改力度，特别是要加强对消防

3、设施、安全通道、电器设备、压力容器、电梯锅炉、厨房燃气、应急照明等重点部位和危险路段、游乐设备设施、水上旅游项目的安全检查和隐患排查，完善各项安全措施，增加安全提示，落实应急预案。饭店还要重点加强食品卫生管理工作，按要求做好食品留样，确保不发生食物中毒等安全责任事故。旅行社要把旅游交通安全作为重中之重，租用合法的有旅游运营资质的车辆，加强对司乘人员和游客的交通安全宣传和教育，切实提高司陪人员的旅游安全意识，严禁违章、疲劳和酒后驾驶，严禁违规载客和超速、超载、超限等违法违规行为，防止因麻痹疏忽引发旅游交通事故。各类旅游企业主要负责人要亲自组织，深入一线，及时发现问题、解决问题，切实消除安全死角和

4、盲区。要继续做好森林防火工作。各山林景区要进一步强化防火措施，加大巡查、瞭望和防火宣传力度，在景区路口增设防火布告牌，发放防火明白纸，在重点地段和人员较为密集场所加大巡查密度、频次，加密旅游警示公告，提醒游客加强自身防火意识，不将火柴、打火机、火石等引火物品带入林区，严禁吸烟和从事野炊或者焚烧物品等活动。对可燃物、易燃物、堆积物、垃圾等进行全面清理，坚决消除事故隐患，严防火灾事故发生。各旅行社要组织对领队、导游人员的培训学习，确保带团的领队、导游能认真履行防火宣传、提醒、督导等职责，切实提高自身、游客防火意识和自救能力。二、要切实做好文明旅游各项工作要倡导文明旅游，开展文明旅游宣传活动和志愿服

5、务行动，加强文明旅游引导，形成文明旅游的良好环境。要加强文明旅游引导。各县市区和旅游企业要积极推广《导游领队文明旅游规范》，落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，充分发挥导游领队文明旅游引导员、监督员作用。导游员和领队要按照《导游领队引导文明旅游规范》确立的工作标准，积极规范地引导游客严格遵守《中国公民国内文明旅游公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，规范自身言行举止，切实维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重别人权利，讲究以礼待人，提倡健康娱乐。开展“文明旅游随手拍”活动，发动旅游企业和从业人员积极参与，将“文明”与“不文明”两种行为的照片征集上来。要增

6、强优质服务意识。各旅游企业和从业人员要增强文明好客意识，向中外游客提供规范化、细微化、个性化服务。各旅游企业要遵纪守法、诚信经营，自觉抵制“零负团费”、“强买强卖”、“漫天要价”、“坑蒙拐骗”等违法违规行为，共同维护良好的市场秩序。要开展志愿服务行动。各县市区和各旅游企业要围绕文明引导、游览讲解、旅游咨询、卫生清理、特殊群体帮扶、应急救援等旅游志愿服务重点领域，开展服务活动，把旅游志愿服务打造成我市文明旅游工作的一道亮丽风景线。三、要加强节日应急管理，有效应对突发事件要高度重视节日期间值班值守，严格执行领导带班、24小时值班制度。值班领导要确保在岗在位，及时掌握安全生产情况，确保信息渠道畅通。

7、制定的应急预案平时要经常进行完善和演练，节日期间应有足够数量的应急队伍和车辆、设备，及时妥善处置各类突发事件及旅游投诉纠纷，确保“五一”小长假祥和平安。各县市区和各旅游企业开展“文明旅游随手拍”和志愿服务活动的照片资料请于5月4日前发邮箱：。xx市旅游局XX年4月27日