治理群众投诉热难问题活动方案

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1、治理群众投诉热难问题活动方案为贯彻落实《关于继续开展违法占道经营专项整治活动的通知》（杭城法〔〕45号）和《关于开展整治百姓投诉热难点问题活动的通知》(杭城发〔〕48号)文件精神，切实解决人民群众关心的城管执法民生问题，经研究，决定开展整治百姓投诉热难点问题活动。现将有关事项通知如下：一、组织领导成立整治百姓投诉热难点问题活动领导小组，负责协调、指挥整治工作。二、整治时间三、整治重点1.重点内容：整治的重点是年度以及年（1月至4月底）群众多次投诉的出店占道经营、违法停车等热难点问题。2.重点区域：主要道路、

2、各类市场周边、生活小区周边等。3.重点时段：占道经营问题主要集中在早8点前和晚18点以后。四、整治步骤整治活动从月1日开始至9月底结束，分为四个阶段。1.排查摸底阶段区局整治活动领导小组召开动员会，部署专项整治活动，做到任务明确，责任落实。同时梳理各类问题的处理。第3页共3页2.集中整治阶段整个整治活动由夜间日常整治小分队和白天整治组二部分组成，治安二大队保障整治工作。夜间日常整治小分队：从治安二大队抽调2人，直属中队抽调5人，采荷、凯旋、闸弄口各抽调2人组成夜间整治小分队，由负责，具体整治任务由综合执法科

3、安排，整治时间每天晚上6点至凌晨2点，整治内容：以群众多次投诉的热难点问题、无证摊贩、夜间大排档等为主要内容。白天整治组：各中队分别组成5人整治小组，由各中队副中队长负责，整治内容为群众多次投诉的热难点问题为主要内容。夜间日常整治小分队于次日上午8点前通过OA系统向综合执法科上报《区整治百姓投诉热难点问题日报表》，各中队于每周一上午8点30分前通过OA系统向综合执法科上报《各中队整治百姓投诉热难点问题周报表》。3.查漏补缺阶段各中队要在集中整治的基础上，要回头看，再次梳理存在问题查漏补缺，建立所有问题的销号

4、制度，区局督查组将对所有问题进行不定期复查，对整改完毕的问题实行销号加，确保守土有责。4.总结经验阶段总结整治过程中好的做法，表彰先进，同时要进一步完善的日常管理和监督考核机制，强化面上执法巡查，对易出现反复问题的地段实施定岗定人管理，建立长效管理机制，巩固整治活动成效。第3页共3页五、整治要求1．重视民意。各单位要高度重视群众反映投诉的问题，以群众呼声为第一信号、以群众利益为第一追求、以群众满意为第一标准”，尊重民意，促进民生的需要，切实为群众排忧解难，解决人民群众反映强烈的热难点问题。2．精心组织。要结

5、合本辖区实际，结合整治方案，要精心组织好人员，确保整治活动有序进行，力争取得执法管理最佳效果。对销号率