2017年客服专员工作计划

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1、2017年客服专员工作计划　　工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。不妨看看相关内容！ 　　客服专员工作计划篇一(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述： 　　3日后回访跟踪是发现售后服务中

2、心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： 　　(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 　　(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 　　(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 　　(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 　　(六)及时将质量跟踪的结果与相关的

3、部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 　　(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 　　客服专员工作计划篇二新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 　　寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 以客户为

4、中心，改善业务流程、操作程序。 　　推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 　　规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 　　及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 　　利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 　　对于像“外墙清洗”等类似的

5、一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣传工作。 　　发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 　　向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 5、强化员工培训，提升员工素质。 　　以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。 　　开发各种形式的新课件，加大新课

6、题，新思想的培训;拓宽培训形式。 　　注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 6、加强内部管理，执行质量体系要求 　　加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 加强前台服务、员工纪律方面的管理。 　　有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 加强各种计划、流程的执行监察力度。 7、努力提高，适时跟进 　　持续

7、做好垃圾分类工作，争取成为“××市垃圾分类优秀示范园区”。 　　提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 　　管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 　　客服专员工作计划篇三现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫

8、中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题