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1、★精品文档★物业前台工作心得2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★工作感想转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象刚开始对于客服工作我并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话，处理一些繁琐的日常事项了解学习之后才知道，我要面对的是形形色色的业主，为他们解决一系列的问题接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样即使业主带着情绪来，也
2、能让他带着满意归一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心听业主说完，了解其投诉的真正缘由，细心劝解，安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录我坚信每处理好一个投诉就是一种成长前台的工作虽然琐碎，却不能掉以轻心，要始终牢记工作流程与职责还记得我第一次跟苏亚娟一起去抄水表，我们一个楼层一个楼层的钻进管道井，丝毫不顾及里面有多热有多脏，为的就是能够准确的记录水表上的数字因为我知道物业服务工作要有责任心，不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作，要抱着积极主动为业主解决问题的态度热情的为他人服务在学习和整理服务业标准化试点申报资料的工作
3、中，我对公司的企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有了更化工工人年终总结时光飞逝回首这一年的工作,紧张而又平淡,但就在这一个个紧张平淡的日子里,我一步一个脚印,踏实稳健地走来我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结一、思想方面我忠诚党的事业,深知一名共产党员不仅要严格要求自己,热爱我的工作,更应踏实工作,兢兢业业,恪尽职守,积极参加车间组织的政治学习以此主动提高自己的思想觉悟,始终以饱满的精神投入到工作中来二、自觉加强理论学习,组织纪律性强加强理论学习,首先是从思想上重视理论源于实践,又高于实践
4、在过去的一年中,我主动加强对政治理论知识的学习,主要包括继续深入领会“xxxx”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★重要思想并配合支部的组织生活计划,切实地提高了自己的思想认识,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑今年是奥运年,这给了我们中国人无限的信心的同时时刻提醒着我注意,什么是一个党员该做的,什么是不该做的,更促进了我的进步首先,我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足,并在生活中循序渐进地改善,一个人改正错误和
5、缺点的过程我想不会再一朝一夕所以我做好了充分的心理准备尤其,在组织生活会上,同志们再次提出了我的不足之处,这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学,当然自己的努力是少不了的我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点因为我是一名党员了,就应该拿出吃苦耐劳的精神,如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用这一年里,我积极响应配合车间组织的多次党员活动,配合当前的理论前沿,为自己补充新鲜血液上传两篇文章，仅供参考xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15
6、名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务
7、培训，做到“先培训，后上岗”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，
8、服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解
