4s店财务监管的重点难点问题及应对方法

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1、田马诚信4S店财务监管的重点、难点及应对方法引言n汽车4S店行业是提供比较高端消费产品和服务的行业，同时也是相对比较薄利的行业，其综合管理基础和能力还相对比较薄弱。由于汽车销售、维修、装潢等变现周期比较快，直接接触货币现金的环节比较多，所以舞弊的风险也就比较大。那么，财务对各业务环节全面系统监督管理，包括：评估业务流程风险、制定风险防范制度，收支监督，对经营层受托责任履行情况评估，财务预测、决策、控制和分析，提高经济效益，堵塞管理漏洞，打击违规舞弊现象等就显得尤为重要。因此，4S店的运营管理从监督管理方面某种程度上就

2、是：“成也财务、败也财务”！4S店财务监管涉及的主要业务内容l整车销售、二手车业务、配件销售、饰品、装饰销售及赠送、售后维修、人力行政管理、保险业务、成本的控制、基建装修造价控制等4S店财务监管体系建设l组织架构：财务人员实行垂直管理，业务汇报线为集团财务中心或店董事会，人员招聘、薪酬、奖金、绩效考核完全独立。l4S店制度、流程建设过程中，充分体现财务的管控地位。l充分授权，便于财务对全业务过程的实时监督与控制。整车销售l市场价格高于厂家指导价的增值收益如何监管（俗称加价管理），详见附件一；n一、基本情况说明n整车销

3、售的增值收益（通常称为加价收入，即市场成交价高于厂家指导价的部分）是4S店利润的重要组成部分。加价收益一般不被公开允许或提倡，但属于市场正常商业行为，通常紧俏车型会涉及加价收益，尤其高端品牌，加价收益占年度收益的权重比较大。n二、真实案例n三、应对方法n1、制度建设：制订《加价管理办法》，对加价事项的具体操作进行明确和规范。n2、岗位职责：整车销售控制节点，加价收入必须经财务经理签字确认后方可生效，对于特殊情况的审批权限予以明确。同时，可以考虑通过G3系统控制、价格锁定的形式确保加价收入的实现。n3、工作方式：财务人

4、员密切关注市场行情、动态，掌握紧俏车型价格，必要情况下定期派人进行市场暗访了解同品牌市场情况。n4、工作权限：日常紧俏车型销售业务管理中，发现明显异常业务行为的，财务经理有权及时制止，并定期（可以考虑按周）进行财务分析上报董事会或总部。n5、考核机制：加价车型纳入业务团队KPI考核，（加价与奖励、处罚挂钩），财务经理KPI考核，奖惩分明。n四、其他对于加价收入的账务及发票不同处理方式的探讨。l二级网店、贩卖销售比例及价格控制，详见附件二；n一、基本情况说明n4S店为了完成厂家的销售任务指标，获取相应的返利，通常会采取

5、通过一定的让利，发展二级网店、或与车贩子合作方式；但如果无相应的管控机制，此种运营模式一方面容易滋生贪污舞弊，另一方面有可能把二级培养变成竞争对手，这两方面都可能给4S店运营带来毁灭性后果。4S店一般选择在控制中与二级或车贩子合作，同时也不愿意完全放弃这部分的市场份额。l二、真实案例n三、应对方法n1、管控要求：集团或公司层面严格控制二级网店管理；经过测算可以通过二级网店、车贩子合作方式的，财务人员监督执行：n（1）除加价收益比展厅市场加价收益更高外，紧俏车型严禁通过二级或车贩子销售；n（2）控制本地二级或车贩子经销

6、比例，根据不同品牌及市场情况，确定合理的比例；n（3）二级或车贩子经销必须100%交款，否则不予放车；n（4）建立健全分级授权签批体系，规范定价，明确合理让利额度；如：符合公司设定的二级经销合作条件的，让利在一定范围内，总经理签批生效；超过总经理权限的，董事会授权签批人审批。n2、财务人员可以就二级经销或车贩子合作管理方面提出制度规范，如果没有制度，提出建立的提议，如果有相关制度规范，日常n运营管理严格监督执行，并纳入相关人员的KPI考核要求。n3、财务按月内部报告二级经销或车贩子销售盈利能力分析，分析由于二级经销带

7、来的销售拉动，获取厂家返利的额外增长提升，并进行损益分析。l二手车交易如何控制截留，详见附件三；n一、基本情况说明n二手车业务是4S店利润增长的重要组成部分，中高端品牌尤为明显，一般二手车业务管控相对比较薄弱，不被负责人重视，收入很容易被经办人员截留。n二、真实案例n三、应对方法n1、不相容岗位的分离。业务员、评估人员、款项收支人员分别分离，禁止不相容岗位n不分，如：业务人员、评估人员，合同签署，款项收支岗位，其中任意两个岗位或多岗位不能由同一个人兼任。n2、客户满意度调查。客户收支款项，满意度回访纳入4S店客服部管

8、理，并定期反馈到公司管理层。n3、二手车毛利率任务控制，评估市场情况，确定单车盈利能力。n4、收付款财务人员经办，禁止业务人员接触现金，要求客户刷卡等。l给车贩子返利的监管，详见附件四；n一、基本情况说明n4S店为了拉动销售业务，销售顾问通常会与相对比较固定的“车贩子”合作，并给予“车贩子”一定的返利报酬，此种经销方式如果管控不到位，也比较容易