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时间：2021-12-16
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1、购物中心培训课程之一——运营管理1基本架构2职能划分3商业形态特点比对4购物中心运营管理5购物中心过程运营6购物中心经营统计目录总经理运营部工程部市场部行政部财务部招商部1基本架构与职能划分招商部：负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。运营部：购物中心日常运营管理、购物中心安全管理、购物中心清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理。市场部：购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、公关工作。2职能划分行政部：行政事务日常管理、企业文
2、化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。财务部：会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。工程部：购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保养购物中心机电设备、设备损坏评估。2职能划分商务功能运营功能维护功能驱动功能控制功能品牌功能商户组合与功能布局客户关系与现场管理市场营销与公共关系工程改造与设备运维团队建设与行政运行会计财务与计划统计招商部运营部市场部工程部行政部财务部2职能划分商业形态百货公司综
3、合超市购物中心主要功能销售商品销售生活必需品体验享受消费特点选择性购买目的性购买休闲性购买结构重点品牌结构商品结构业态业种结构商业规划部类布局品类布局功能布局人流动线销售动线快速动线体验动线经营重心商品品牌商品采购客户关系3商业形态特点比对4.1合同全程管理4.2经营现场管理4.3客户服务期望4.4安全保卫管理4.5设备设施管理4.6对外关系管理4购物中心运营管理-六大管理内容4.1.1购物中心合同类别4.1.2租约主要条款4.1.3租约全过程管理4.1合同全程管理外包合同采购合同保险合同收入类(服务类)租赁合同物管合同场地合同支出类(采购类)4.1
4、合同全程管理购物中心合同类别4.1.2.1商铺条件4.1.2.2租户情况4.1.2.3商务条件租约主要条款4.1合同全程管理4.1合同全程管理商铺编号交场条件经营许可商铺面积商铺位置商铺条件商铺名称租户信息租户情况经营范围4.1合同全程管理租期租赁方式租金物业费推广费租金调整免租和装修期物业管理式合同4.1合同全程管理财务部门(会计统计)收费收费退费收租收费收费变更运营部门(客户服务)签约装修开业经营调整招商部门(租户组合)招商店面评
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