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时间：2022-01-12
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1、KPI指标体系设计策略性指标执行性指标行为性指标公司战略年度目标价值观部门职能策略性指标执行性指标考核指标体系来自公司和公司领导的困惑没有绩效指标没法考到哪里找绩效指标绩效指标不好量化由谁或哪个部门设计绩效考核指标有些部门好考，有些部门不好考考了和没考没有多大的差别如何消除管理者和员工对考核的抵触CSF与KPI什么是CSF关键成功要素（CriticalSuccessFactor）影响公司命运的关键方面金融业便利性客户忠诚度员工知识与技能客户至上的服务态度餐饮业质量和实惠服务客户满意度品牌什么是CS
2、F快速消费品行业品牌管理分销便利性新产品开发汽车组装业采购生产流程组装的效率质量CSF的提炼原则及运作选择适合企业的关键成功要素选择的要素不宜太多定期监控业绩的完成情况采取行动提高公司业绩什么是KPI是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳财务销售收入利润客户客户满意率市场份额忠诚和高素质员工员工满意度员工培训时数核心业务擅长研发能力安全事件指数KPI的重要性HR是现代企业管理的核心绩效管理是现代人力资源管理的核心KPI是支撑绩效管理的核心KPI是实施绩效管理的关键点KPI是现代企业绩效管
3、理的重要特征KPI的重要性牵引方向，明确考什么的问题建立员工持续改进的职业化能力知道我们凭什么成功，为什么成功也知道我们为什么失败公司战略KPI在企业中的价值岗位评量绩效评量薪酬回报评量战略目标资质评量人力资源规划人力资源战略业务流程组织规划/设计员工发展管理企业文化经营规划企业文化企业文化企业文化KPIKPI特征将公司愿景、战略与部门和个人运作相连接与内、外部客户的期望值相连接具有长远的意义基于战略与流程，而非功能KPI的设计原则具体可衡量受时间限制可实现以竞争对手为标杆以客户为中心少而精，可控
4、制策略性指标的设计思路案例1某跨国公司对KPI的定义是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系，目的是为了使员工和公司的目标保持一致，并使目标层层分解，同时得到层层支持做法部门主管的KPI与下属的KPI捆绑，上下流程的KPI相互捆绑KPI是定量指标与定性指标的有机结合，不同时期有不同的KPI，是动态的公司的KPI围绕四方面设计CSFKPI财务目标收益成本利润客户客户满意率老客户营收占总收入的比重市场份额内部流程交货周期质量新产品开发周期在一定时间段内新开发产品实现销售的百分比学习与成长员工适岗
5、率员工通过培训课程的百分比员工满意率绩效目标的确定绩效目标=业绩目标+行为指标+改进点来源于职位应付的责任，但又不完全等同
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