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1、★精品文档★2017银行员工工作心得体会 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准 看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法 银行的服务工作需要我们不仅要有对
2、工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心 其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进 作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点
3、不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重 不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效
4、率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力 我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★2017银行员工工作心得体会【二】 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味在这些日子里,我们从校园走入工行的企业氛围,开始了自己的职场生活这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优
5、势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用 在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础 作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的业务
6、培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★ 储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习 我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,
7、单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础 业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现
