导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷2

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1、《导游业务》期末考试试题（三）一、填空题（本题共10分，每空1分）1．商业性导游最早出现于__________________世纪的____________国。2．导游人员首先应具备的职业道德是_________________________________。3．ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是________________。4．从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为__________________。5．由旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式称_________________。6．根据技术等级划分，导游员分为初级、中级

2、、高级和_____________导游员。7．导游服务质量在很大程度上是____________________的一种主观判断。8．___________________是地陪与旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。9．处理旅游者越轨行为的首要原则是__________________________________。二、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。（本题共10分，每小题1分）1．西方国家的ESCORT或称TOURMANAGER，相当于我国的（）。a.定点导游员b.地方导游员c.全程导游员d.出境领队

3、2．个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。a.全部退还b.部分退还c.不予退还d.协商解决3．分段讲解导游法主要适用于（）游览项目。a.小型b.中型c.大型d.任何类型4．地陪在机场接到旅游团并安排旅游者上车落座后，应首先（）。a.自我介绍b.发放导游图14c.清点人数d.致欢迎词5．带团乘坐交通工具时，分配座位的工作最好由（）负责。a.领队b.地陪c.全陪d.旅游者6．旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（）。a.征求领队和其他旅游者意见b.婉言谢绝c.请示组团社d.请示接团社7．在带团期间，导游员饮酒不能超过本人

4、酒量的（）。a.1/2b.1/3c.1/4d.1/58．发生交通事故，导游员应首先（）a.迅速汇报b.迅速报警c.保护现场d.抢救伤员9．根据国家旅游局关于导游服务的国家标准，地陪应提前（）抵达接站地点。a.30分钟b.60分钟c.90分钟d.120分钟10．华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由____________开具证明。a.领队b.组团社c.当地公安局d.当地接待社三、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案，并将正确答案的字母填在题干的括号内，正确答案未选全或选错，该小题无分。（本题共8题，每小题2分，共16分）1．导游员的欢迎词一般包括（）（）（）（

5、）（）几方面的内容。a.问候客人b.表示欢迎c.介绍人员d.征求意见e.表明态度2．导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的：（）（）（）（）（）14a.导游员单独去异性旅游者的房间。b.导游员与外国旅游团领队同住一室。c.