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时间：2021-12-24
《服务营销学试题AB卷期末考试卷模拟试卷测试题模拟题综合模拟试卷综合试题带答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、学号：姓名：班级：专业：院（系）：答案不得超过装订线姓名装班级订学号线*****大学至学年第学期服务营销学课程期末考试试卷A(试）得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。每题1分、共16分）1.服务区别于有形产品的最显著特点是。A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性2.1977年，在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解解放出来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。AA.洛夫洛克B.肖斯塔克
2、C.拉斯梅尔D.伦纳德·L·贝里3.首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模型。A.服务产出模型B.服务生产系统模型C.服务剧场模型D.以上都不是4.如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的是哪方面的因素。-28-A.顾客是否具备参与服务的知识和能力B.把握顾客在服务中角色C.避免给顾客造成挫折D.以上都不是5.居于服务品牌核心
3、的是。A.服务内容B.服务设计C.服务结果D.服务过程6.适用于政府提供的公共产品行业、政府管制垄断行业或竞争态势稳定的行业的定价方法是。A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.市场导向定价法7.下列哪项不是设置服务位置的主要策略。A.集中策略B.适中策略C.分散策略D.无关策略8.是通过对服务环境中那些可被顾客触及到的有形物的有意设计，来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买的目的。A.触摸设计B.感知设计C.触觉设计D.感官设计9.服务营销的主体是.A.服务企业B.服务人员C.基层员工
4、D.销售人员10.感知与期望之差，就是。A.服务感知水平B.服务期望水平C.服务质量水平D.服务接受水平11.一般而言，服务于人的耗时差异要服务于物的耗时差异。A.小于B.等于C.约等于D.大于12.正确理解服务供给能力限制因素和-28-是服务企业制定服务需求与能力平衡策略的基础。A.需求模式B.服务模式C.管理方式D.需求水平13.衡量服务绩效指标中最重要的技术是________。A．销售现场措施B．电话措施C．优惠券D．神秘购物14._________的增加，正是服务性跨国公司出现及扩张的主要原因。A．
5、利润最大化需求B．生产成本控制因素C．生产性服务需求D．标准化需求15.服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消。A．差异性B．不可存储性C．不可分离性D．无形性16._________是能够最直观地反
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