K酒店客房部主管领班工作职责

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1、K酒店客房部主管领班工作职责客房总监的职责与职权1.职责(1)负责公关部、前厅部、客房部的全面工作,直接对总经理负责。(2)贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示,全权处理所管部门的日常业务。(3)制定房务部门的经营宗旨和营业政策,组织和推动其各项计划的实施。(4)组织和主持各部门日常业务和部分会议,协调各部门的关系,使各部门有一个全局观念和整体感,目标全都地做好经营管理工作。(5)拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审读各部门每天的营业报表,进行营业分析,作出经营决策和成本掌握方案。(6)审读和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。(7)制定业务拓展计划

2、,开展公交活动,进行市场销售。(8)参与总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议,建立良好的公共关系。(9)负责检查、监督部属管理的工作。2.职权(1)有权任免领班以下的管理人员。-5-(2)依据本部门的实际状况和工作需要,有权增减员工和调动他们的工作。(3)有权向下级下达工作任务,向他们发指示。(4)有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。(5)履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。▲客房部主管的职责1.客房主管的职责(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺当进行,直接对客房部经理负责。(2)把握所属员工的思想和工作状况,

3、充分发挥班组长的作用。擅长说服动员,作耐心细致的思想工作。(3)依据详细的接待任务,组织、调配人力。对VLP接待,协助班组把握布置规格和要求。(4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。(5)汇总核实客房状况,准时向前台供应精确的客房状况报表。(6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新计划。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。(7)主动接触客人及伴随人员,了解客人特点和要求。(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。-5-(9)对所属员工的操作

4、方法、工作规范进行培训。(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。(12)执行客房部经理交给的其它任务。2.公共区域主管职责:(1)负责对所辖区域的清洁卫生状况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。(2)把握所属员工的思想和工作状况。(3)负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。(4)做好各项清