地产客服经理岗位职责任职要求

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1、地产客服经理岗位职责任职要求地产客服经理岗位职责职责描述:客户关系管理1)执行公司制定的客户服务体系,贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。2)负责售后项目的客户关系的建设和维护,对重大客户投诉提出处理建议。3)负责制定客户满足度调查计划,并组织实施。4)负责物业及案场品质检查及维护,并跟踪整改。5)组织协调新项目交付工作。6)负责舆情监测工作开展,维护公司品牌形象。7)负责幸福会运行及维护。客户投诉管理1)组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。2)指导分析客户投诉信息,建立并管理客户投诉档案。3)组织客户投诉的分类、分析,并反馈公司

2、营销、技术、项目部等主管部门。4)组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉,并进行跟踪。5)负责跟进补偿问题,建立工程补偿问题档案库。-6-6)组织编写投诉月报并上报,对客户投诉进行分析,并提出改善建议。客户满足度调查1)负责开展客户满足度调查并分析(包括公司调查结果的分析),依据分析结果采取相应的整改措施。2)负责将客户满足度调查和分析结果反馈相关部门,并提出改进建议。任职要求:娴熟把握房地产客户关系管理相关学问及投诉处理的技巧;了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务学问;精通房地产开销售过程及售后服务工作及操作流程;具有较强的组织协

3、调能力和应变能力。管理技能要求1)具有较强的沟通表达能力,能够独立处理各类客户投诉;2)具备较好的计划执行和组织协调能力,能够组织跟踪各类客户投诉问题的解决;3)具有分析推断和危机应变能力,能够应对和处理各类突发事件。地产客服经理岗位篇2：地产财务管理经理岗位职责任职要求地产财务管理经理岗位职责-6-财务管理中心总经理(某大型地产集团)成都百同科技有限公司成都百同科技有限公司,百同1、参与制定地产公司年度经营计划和预决算方案,准时向地产总部领导班子反映,并提出建议;2、负责地产版块投融资计划、投融资方案、资金管理统筹制定及审批后的实施;3、参

4、与地产版块关联公司重大经营与投资计划的制定;4、检查地产版块财务会计活动以及相关活动的合法性、真实性和有效性、准时发觉和制止违反财经法律、法规和可能给公司造成重大损失的行为;5、审核地产版块关联公司的利润安排方案和弥补亏损方案;6、依照国家财经法律法规的规定,完善或审核地产版块公司的税收筹划方案;7、做好与银行、税务、财政等外部单位与部门的工作衔接,维护公司利益;8、设计符合集团战略政策的地产版块的税收管理方案,制定重大税收操作方案,检查地产版块