物业公司管理评审控制作业规程

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1、物业公司管理评审控制作业规程物业公司管理评审掌握标准作业规程1.0目的确保公司质量体系持续有效地满意ISO9001:2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。2.0适用范围适用于对公司质量体系的相宜性和有效性评审的掌握。3.0职责3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策,批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。3.2管理者代表负责组织供应管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。3.4品质/拓展部负责对各部门的改进措施实施状况进行监督、验证并准时向管理者代表报告。4.

2、0程序要点4.1评审的时间。4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次,一般支配在12月中旬内部质量审核完成之后进行。4.1.2下列状况下之一时,应准时追加进行管理评审:(1)ISO9001:2000标准发生换版时;-5-(2)公司组织机构发生重大转变时;(3)公司供应的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时;(4)总经理认为必要时。4.2评审内容。4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施状况。4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满意需要的程序。4.2.3质量改进和服务绩效分析,如:经常发生的用户投诉状

3、况的分析、用户反馈的信息分析等。4.2.4发生的重大安全责任事故。4.2.5内部质量审核实施状况及其效果。4.2.6预防措施实施状况及其效果。4.2.7总经理认为其他尚需评审的内容。4.3管理评审前的预备。4.3.1管理评审的组织:(1)管理评审进行前至少一周,品质/拓展部应依据总经理与管理者代表商定的时间、地点,以书面形式通知参与评审人员本人;(2)相关责任部门负责人依据管理者代表布置,负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料,并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审读;(3)参与评审的人员依据需要由总经理或管理者代表

4、确定,原则上公司其他领导及各部门负责人均应参与评审。-5-4.3.2管理评审的形式和程序。(1)管理评审以会议形式进行。(2)会议程序如下。●总经理主持会议宣布管理评审会议开始,并对管理评审的目的、要求作简短发言。●相关人员依次报告评审的材料,如管理者代表认为有必要且事先做了布置和预备,则报告的书面化文件应分发至每个参与评审的人员。●与会者争论、分析、评价。评价质量体系的相宜性、有效性;分析质量体系运行中存在的系统问题、重大问题,提出改进质量体系的措施、意见。●总经理归纳评审意见,提出或裁定质量体系改进措施。4.3.3品质/拓

5、展部应建立《管理评审会议签到表》和《会议记录》。4.4管