中国移动企业建站业务客户服务手册

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1、中国移动企业建站业务客服手册中国移动通信集团山东有限公司二零零九年三月第15页共15页目录一、业务介绍3二、业务功能4三、相关术语与缩略语7四、常见问题FAQ8五、业务资费8六、客户服务流程126.1服务渠道136.2服务流程146.3服务方式14第15页共15页一、业务介绍企业建站是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台，中国移动以托管方式为集团客户建立WEB、WAP和短信网站，展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛

2、的进行信息传递。同时，通过WAP和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。二、第15页共15页业务功能“企业建站”业务的主要功能如下：1)企业WEB网站建站功能集团客户建立WEB网站，企业具有独立的域名，用户通过PC互联网访问集团客户的WEB网站。中国移动提供便捷的建站工具和模板，客户可自助构建WEB网站，也可以提供文字和图片材料，由中国移动辅助建设。WEB建站主要展示企业介绍、新闻公告、用户服务、人才招聘、供求信息、产品管理等内容和企业BBS、访问流量统计、留言板等

3、应用；并按行业提供多种风格的网站模版。2)企业WAP网站建站功能集团客户建立WAP网站，企业具有独立的域名。手机用户通过WAP链接访问集团客户的WAP网站并获取信息。客户可自助构建WAP网站，也可以提供文字和图片材料，由中国移动辅助建设。WAP建站通过丰富的应用插件和所见即所得的图文混编式工具向客户提供企业介绍、新闻公告、供求信息、产品管理、订单管理、访客留言等栏目功能。3)企业短信网站建站功能集团客户建立短信网站。手机用户通过访问客户的短信门户获取集团客户企业信息。客户可自助构建短信网站，也可

4、以提供文字材料，由中国移动辅助建设。短信建站通过数字导航及阶梯式栏目菜单向客户提供企业介绍、供求信息、客户留言、短信抽奖、短信调查、客户关怀等常用商务功能。4)统一站点域名管理对于WEB网站建站和WAP网站建站，支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。5)分类门户WEB分类第15页共15页门户是企业建站业务的集中门户，该门户将企业建站生成的企业WEB网站发布的信息进行汇总和归类，形成一个综合信息分类WEB门户，消费者可以方便的访问此门户进行信息的查询并通过此门户访问企业的WEB网

5、站。WEB业务门户是推广企业WEB网站的重要工具。在企业建站WEB分类门户中可以根据行业、各企业网站的点击率、业务类别、促销活动等进行分类展示。WAP业务门户是将企业建站生成的企业WAP网站发布的信息进行汇总和归类，形成一个综合信息分行业WAP业务门户，消费者可以方便的访问此门户进行信息的查询并通过此门户访问企业的WAP网站。强调分行业来展示企业信息。短信门户是指采用统一的短信服务代码，消费者发送短信到短信门户，即可收到企业的短信网站信息和包含了企业WAP网站URL的WAPPush信息。1)搜索

6、功能WEB、WAP、短信门户分别提供了WEB、WAP和短信搜索功能，用户可快速查询定位企业基本信息和企业网站。2)会员服务企业建站业务系统应该支持对业务门户的会员的订阅信息进行分析，并对会员进行分类管理，给企业客户提供针对会员的分析报告。一、第15页共15页相关术语与缩略语缩写词英文解析中文解析SIServiceintegrator业务集成商SMSShortMessageService短消息业务ISMGInternetShortMessageGateway互联网短信网关GPRSGeneralPa

7、cketRadioService通用分组无线业务WAPWirelessApplicationProtocol无线应用协议ADCApplicationDataCenter应用数据中心WWWWorldWideWeb万维网BOSSBusinessOperationSupportSystem业务运营支撑系统ECEnterpriseCustomer企业客户URLUnifiedResourceLocator统一资源定位一、第15页共15页常见问题FAQ1、企业建站的业务定义？答：企业建站是指中国移动以托管方

8、式为集团客户提供WWW、WAP和短信网站的建站与展示服务，帮助企业向更广大的用户群体展示其商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛地进行信息传递和互动。同时，通过WEB、WAP、短信等互动，为企业客户提供客户信息管理、客户关怀、有线和无线营销等服务，是中国移动为企业客户打造的全新的宣传营销平台。（来源:中移动“企业建站业务管理办法”）2、企业建站为客户带来哪些价值？答：其是中国移动通过“托管式”移动互联网宣传营销平台（企业展台）为广大企业提供的“一站