客服人员顶岗实习周记

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1、客服人员顶岗实习周记同学们可以通过实习,发觉自身差距,从而更加努力地学习,不断把握新学问。下面带来客服人员顶岗实习周记,欢迎阅读!客服人员顶岗实习周记一实习的第一个星期现实与抱负的差距接近毕业的最终半年,是我们真正实习生活的开头,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头,是步入社会大展宏图的开头参与了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着早晨新奇的空气,憧憬着新的一天。来到公司生疏的环境、生疏的人和事,让我感觉有点拘谨,努

2、力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟识公司的环境,结识新的同事。大家好像都很忙,可能现在是业务的旺季吧。实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟识了公司的环境。实习的第二个星期小有收获12经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有详细的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些

3、投诉联系方式的时候,懂得如何安抚客户的心情,如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开头实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的杂活,因为刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。实习的第三个星期初试牛刀12在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业

4、务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简洁的客户资料整理,还开头负责对一些客户的回访工作,在这之前一直认为这是一个很简洁的工作,因为在学校的时候都已经学习过联系方式营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的,比如在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般掌握在3-5分钟,就应当结束谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧,因为只有你站在客户的角度去思索问题的时候,客户才会情愿连续下次的谈话

5、,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,因为许多时候,许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过联系方式的交谈会好的多,一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具说服力。实习的第四个星期现场操作一周的联系方式回访,从生疏到娴熟,从一个联系方式到N个联系方式的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要连续回访的,哪些是今日重点客户,要通知其他人员去实地访问的,接下来就要开头一个接一个不断地联系方式回访,回访的过程是漫长的,结果是令人

6、心寒的,或许你打了100个联系方式,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。经过一周的联系方式洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了,也同时对于联系方式产生了恐惊心理,相信这是每一个联系方式营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的联系方式回访,但是却又是必需经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。实习的第五个星期意外的收获12时间飞逝而过,转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期,学到了许多,虽然中间有

7、些小小的埋怨,但是功夫不负有心人,终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮助,让我克服了联系方式恐惊症。在他们的帮助下,我学到了许多课本上所没有学问,相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。有了这一个多月的业务接触,感觉在拿起联系方式来也比较上手了,也比较简单调整好心态了。依据每个月的工作任务,开头给自己制定周计划,开头按章执行,对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作计划,却涵盖了许多内容,一个工作计划必需是可实施的,每一个工作目标不是空话,必需是可实现的,这不仅仅是做给

8、上级看的,更是做给自己看的,只有在实现了一个个目标之后,工作才会更有动力。实习的第六个星期新的熬炼经过将近一个月的联系方式回访工作后,除除了汇报之前的工作状况,以及对此的一些小结,这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。在动身地前一天我们就要将材料预备好,不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材

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