XXXX旅行社经营管理

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1、旅行社经营管理主要讨论题目旅游社在旅游业中的位置旅游消费者行为研究旅行社的产品开发与管理旅行社的营销的基本理念和技术市场营销的基本思想旅行社产品旅行社价格旅行社营销渠道旅行社宣传促销旅行社的接待管理旅行社发展趋势展望认识我们自己Whoarewe?Wherearewenow?一、旅行社行业在旅游业的位置---认识我们自己旅游业总体上有哪些部门组成？旅行社在旅游业中的位置和作用是什么？旅行社与旅游业中各行业之间的关系如何？旅行社之间如何合作？旅行社行业的特点是什么？旅行社产品的特点是什么？旅游市场上供需关系之间的关系如何？旅游业的六个主要部门住宿部门酒店（饭店）旅馆公寓农舍家庭旅店度假区宿营

2、地房车交通部门航空铁路航运客运汽车租赁景点部门主题公园博物馆美术馆各类公园历史文化遗址历史文化中心运动、活动中心目的地地组织部门国家旅游局省/州旅游部门地方旅游部门旅游协会餐饮、购物、娱乐餐馆、酒吧免税商店纪念品购物点专卖店演艺赌场旅游组织部门旅游经营商旅游批发商中间商旅游零售代理商会议组织者奖励旅游组织者交通酒店餐馆景点代理商旅游者旅行社旅游经营商组合的产品自己的销售部门大多数国家经营商、批发商、代理商、旅游者之间的关系批发商购物点娱乐场所Characteristicsoftourismservice旅行社行业的特点---从市场营销的角度季节性和需求的波动性旺季---大约18周，平淡季

3、---34周；产品相互依赖性（关联性）产业链：交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等脆弱性（敏感性）产品替代性、外部环境（战争、灾害、汇率、油价、通胀）、上游企业供给。Characteristicsoftourismproducts旅游服务产品的特性无形性（不能把握）Intangibility不可分性Inseparability生产与消费同步，生产者与消费者共同参与易折损性Perishability时间与空间固定，生产能力，不是一定量的产品不可储存性Nopossibilityofcreatingandholdingstocks易复制性（nointellectualright,easytocopy

4、)旅行社行业的特点和产品的特性决定了旅游市场竞争的激烈性，产品的可复制性，旅游价格的灵活性，价格竞争是最常用手段，旅游者决策行为的复杂性，经营者需要有新的市场营销思想，不但要有强烈的直觉，还要有理性的经营思想。二、旅游市场营销基本概念什么是市场？什么是市场营销？哪些部门参与，如何影响旅游市场营销？旅游市场营销是一个过程？还是短期行为？需求、愿望、要求产品价值满意,质量交换交易市场市场营销核心概念市场营销的核心概念什么是市场营销?我们的位置在哪里?我们想要到达哪里?如何知道我们是否达到目标?如何达到目标?如何保证达到目标?市场营销是一个过程市场调查规划编制:战略,定位,目标执行市场营销计划

5、控制营销计划测量和评估营销计划旅游市场的需求概述旅游者需求国内旅游国际旅游出境旅游供给部门旅行社酒店交通景点购物点娱乐场所旅游者消费需求是如何产生的？人有哪些需求？人的需求是否有层次？哪些层次？这些需求之间的关系如何？Maslow'sHierarchyofNeeds马斯洛的层次论Self-ActualizationNeeds自我实现需求尊重社会需求（归属）基本需求（衣、食、住）安全需求需求是如何产生的？TheRelationshipofNeeds,Wants,Motivation,andObjectives需求、愿望、动机、以及目标之间的关系NEEDS需求WANTS愿望OBJECTIVE

6、S目标(services)服务MARKETING市场营销throughawarenessbecome通过意识产生Satisfy安全createsAwareness创造意识Providebasisfor提供基础motivatepurchaseof激励购买旅游者的决策过程分析旅游行业的各部门是如何激发人们的需求？旅游者如何作出消费决策？哪些因素会影响决策？市场营销影响旅游者交通部门航空、铁路公路、水运活动景点酒店其他设施国家、地区、地方旅游管理部门旅游经营商、旅游代理商等旅游组织者市场需求(客源地)产品的供给(旅游目的地)旅游目的地组织旅游市场各部门之间的配合关系消费后的感受有竞争性的产品广

7、告销售宣传册.人员销售公共关系朋友家庭参照群体意见领袖产品品牌价格购买渠道刺激输入沟通渠道购买者的特性及购买行为过程购买行为(反应)沟通过滤动机人口统计因素经济的因素社会地位因素心理特征对生活的态度（价值观）需求愿望目标消费者的购买反应模式学习认识经验Cultural文化因素--------------------Culture文化Sub-culture亚文化Socialclass社会阶级Social社会因素------------