组织中的决策与权力教材

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1、第八章组织中的决策与权力第一节决策过程学习目的：程序化决策和非程序化决策的区别是什么，当今环境如何影响组织中这些决策的频度？个人决策中的理性方法和有限理性方法存在怎样的区别？组织决策的三种主要方法是什么？它们如何与决策过程中的问题识别和问题解决阶段相联系？讨论“决策学习”和“顽固认同”的概念，讨论它们如何影响组织的决策。引子：组织决策组织决策（organizationdecisionmaking）通常可定义为识别和解决问题的过程。一是问题识别阶段（problemidentificationstag

2、e），即外部环境和组织状态进行监测，获得有关信息，以判明组织的绩效是否令人满意，并诊断出不足的原因所在。另一个是问题解决阶段（problemsolutionstage），即考察备选的行动方案，从中选取一个方案并加以实施。根据组织决策问题的复杂性程度不同，可将决策分为程序性决策（programmeddecision）和非程序性决策（nonprogrammeddecision）。表：当代管理中的决策当今的经营环境需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发等进行大规模的组织变革

3、。组织中的决策是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策决策的速度更快决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和结果之间的关系很不明朗决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作新的决策过程由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策一、个体决策管理者的个体决策有两种方式：一种是理性方

4、法（rationalapproach），建议管理者应该如何做出决策。另一种是有限理性方法（boundedrationalperspective），描述决策实际是怎样在严格的时间和资源条件限制下做出的。理性方法是管理者努力要达到但永远做不到的理想的状态。1）理性方法强调首先要对问题进行系统的分析，然后按照合乎逻辑的步骤进行方案选择及实施。依据理性方法，决策过程可分为8个步骤：监测决策环境；界定决策问题；明确决策目标；诊断问题；提出备选方案；评价备选方案；选择最佳方案；实施选定方案。问题识别阶段问题解

5、决阶段2）有限理性方法有限的理性以有限的时间、信息和资源处理复杂、多维的问题组织的限制对意见一致、共识、合作、支持、公司文化和结构、伦理价值观的需要个人的限制对声望、成功的渴求，个人决策风格，满足情感需求，应付压力，维持自我认知等。抉择/选择搜寻高质量的决策方案影响影响影响影响影响图：非程序性决策过程中的限制因素及其影响有限理性方法常常是与直觉决策过程相联系的。在直觉决策（intuitivedecisionmaking）中，决策者是依靠经验和判断做出决策，而不是按顺序进行合乎逻辑的、明显的推理分析

6、。二、组织决策组织虽然是由使用理性方法和直觉方法进行决策的个体管理者组成的，但组织层次的决策通常并不是由单个管理者做出的。许多组织决策涉及到多个管理者。问题的识别和解决都涉及到许多部门和各种立场观点的人，甚至还包括了组织外的其他机构。因而，组织决策远远超出了个体管理者的范畴。组织决策过程受到许多因素的影响。这些因素中尤其重要的是组织自身的内部结构以及外部环境稳定或变化程度。有关组织决策的研究已经识别了4种组织决策的过程，即管理科学学派、卡内基模型、渐进决策过程模型以及垃圾桶模型。1）管理科学学派（

7、managementscienceapproach）这一学派所主张的组织决策方法类似于个体决策者所采用的理性方法。当问题是可分解的而且变量可以确认和度量时，管理科学是组织决策的一个有效工具。其存在的一个问题是量化数据的内涵不够丰富，不能反映隐含的内容。2）卡内基模型（Carnegiemodel）卡内基小组的研究表明，组织层次的决策涉及许多管理者，最终的选择取决于这些管理者所组成的联盟。联盟（coalition）是指由对组织目标和问题优先序达成了一致意见的若干管理者结成的同盟。卡内基模型指出，管理者

8、通过结盟达成一致意见，这是组织决策的一个重要内涵。不确定性信息有限，管理者受到多种限制冲突管理者间持有不同的目标、看法、价值观及经验建立联盟在共同讨论中对目标和问题做出解释，分享各种看法，确定问题的优先序，获得对该问题及其解决方案的社会性支持搜寻就近进行简单搜寻，只要合适就采用已有的程序解决问题，必要时创造解决问题的方案满意化决策行为采纳联盟成员接受的第一个方案图：卡内基模型下的决策过程3）渐进决策过程模型（incrementaldecisionprocessmodel）研究发现：