QCC_简介(张燕)

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1、QCC简介10B张燕主要内容QCC的定义QCC活动的前期工作QCC活动的基本步骤123何谓品管圈？品管圈(qualitycontrolcircle；QCC)是由日本品管大师石川馨于1960年代所提出的品管活动，系指由一群工作性质相近或相关的人，共同组成一个团体，本着自动自发的精神，透过团体力量，运用各种品质改善手法，持续、不断地进行工作现场问题的改善，一起进行品质管理活动，这个小组就称为品管圈。5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴品管圈的精神尊重人性，创造愉快的工作环境----尊重员工，人性管理发挥员工的脑力，

2、开发无限脑力资源----“头脑风暴”改善企业体制，繁荣企业----圈员自动自发，做事积极主动医疗品管圈活动的目标提升全医院解决问题的能力使管理活动由“点”至“面”使医院“上下一体，团结和谐”创造良好的人文环境主要内容QCC的定义QCC活动的前期工作QCC活动的基本步骤123品管圈的组建组圈原则同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改善活动；人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分成2个圈开展活动品管圈的成员辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义

3、和作法并辅导日常活动对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈品管圈的成员圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好“的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁品管圈的成员圈员：基石了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现

4、标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流，互助合作圈会的召开活用有限的时间让开会变成一种习惯订出圈会规则选择适当开会地点营造愉悦但有效率的开会气氛在圈会中学习品管圈正确之步骤与手法寻求适当的外部支援力量创造良好的沟通环境圈名和圈徽圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的热情候选圈名第一轮投票结果第二轮投票结果微笑圈（BY海苹）52平安圈（BY小胖）1白炙圈（BY佳家）1飞翔圈（

5、BY柳洁）1烛光圈（BY阿兰）1萤火圈（BY李媚）55蚂蚁圈（BY王燕）51绚彩圈（BY应俐）5圈名和圈徽圈名九类型（经验）部门名字：门诊药房圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名和圈徽圈名的涵义萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似

6、烟花的绚丽夺目。但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！圈名和圈徽圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写！天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释放能量，最终，树苗得到了新生！我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！主要内容QCC的定义QCC活动的前期工作QCC活动的基

7、本步骤1231.主题选定2.拟定活动计划书3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果QCC活动步骤Step1:主题选定步骤具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由Step1:主题选定(一)偏离常态常态差距实际现象(二)偏离目标目标值差距实际现象问题的定义列出问题点并作成问题点一览表找出问题点的方向日常管理指标问卷调

8、查交谈中发现从作业的结果或反省中发现Step1:主题选定主题的书写格式动词（正向或负向）名词（改善的本体）衡量指标例如…………降低门诊药房等候领药时间提高住院病人满意度Step1:主题选定主题选定的方法强制表决法：投赞成或反对票(较主观)依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的主题(住院患者满意度76%全院最低)