QCC活動應有使命感

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1、QCC基礎知識介紹及應用講師：DavisYu第一章品管圈基礎知識定義篇QCC系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質管制所組成的小組,在自我啟發和相互啟發的原則下,活用各種統計方法,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善自己工作現場的活動,以達成改善品質,環境,效率及降低成本的目的.團隊最佳人數:6-10人1.品管圈(QCC:QualityControlCircle)定義時間:1962年日本品管大師:石川馨博士2.創始定義篇品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現場發揮人的能力開發無限的腦力資源改善企業體質繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作現場品管圈的目標重

2、心現場成為品管提高改善意識提高問題意識提高品質意識提高現場士氣提高現場水準3.品管圈目標:架構篇1.輔導員+圈長+圈員2.圈名+圈徽+圈規+圈歌3.步驟組成:發掘問題與問題分類→選定題目→追查原因→分析資料→提出辦法→選擇對策→草擬行動→成果比較→標準化及活動檢討4.品管圈組成:方法篇5.常用方法:1.腦力激盪~四原則A.嚴禁批評B.自由奔放C.量多D.搭便車查檢表查現象魚骨圖析因果柏拉圖示重點散布圖看相關層別法判差異直方圖看分布管制圖管異常3.品管七大手法MAN人MACHINE机台MATERIAL物料METHOD方法2.4M分析法方法篇4.“5W1H”WHO何人?WHEN何時WHERE何

3、地WHAT何事WHY為何HOW如何5.PDCA(戴明循環法)PLAN計劃DO行動CHECK檢討ACTION改善圖1方針管理QCC活動與企業活動經營者管理者監督者一般從業人員日常管理QCC團隊總務,營業,采購,技朮,生產管理,制造品質診斷管理項目QC手法功能別管理(特別是品質重視)1.QCC活動的一般步驟：前奏發掘問題-含問題分類及附加改善活動登記-圈名,圈規,圈徽及小組照片步驟一選定主題步驟二追查原因步驟三分析資料步驟四提出辦法步驟五選擇對策步驟六草擬行動-含行動檢討步驟七成果比較步驟八標準化-含活動總結與檢討步驟九成果追蹤與下期計划展望第二章品管圈推行步驟成功的運作QCC:1.上級的支持

4、與關心2.三心（信心+恆心+愛心）二意（意願+意念）3.群策群力的團隊精神召開QCC會義：1.三要素：主席+會員+記錄2.責任：主席—掌握主題，控制節驟會員—積極參與，踴躍發言記錄—記錄過程，記錄結論2.QCC活動成功因素&會議模式3.三步曲：第一步檢討上次會義事項第二步進行本次會義主題第三步會後任務，下次主題4.解決問題的九大步驟：1.發掘問題：1.1問題方向：提高生產力提升品質（產品、工作）降低成本改善工作環境加強團隊合作-----一切令你困擾，使你煩腦你認為需要改善的問題3.解決問題的基本步驟及方法2.工具與方法：腦力激盪法腦力激盪四原則3.“發掘問題”是QCC活動的第一步驟，也是後

5、續各步驟的基楚，問題思考應著重於建設性，積極性，無論問題大小都應提出以為下一步選定題目提供更大的空間。2.選定題目（一）1.中心行動.決定題目選擇之標準.投票表決，選出前五個題目.評估法選定主題.分析題目，設定目標流程分析---制作流程圖使全員都能了解題目現狀分析---對問題現狀作客觀陳述目標設定---對期望結果給於說明.制定活動計劃書-----2.工具與方法1.意見一致法意見一致法原則：A.把自已的觀點向大家說明B.考律他人觀點之價值C.視不同意見為助力而非阻力D.控制感情，平心靜氣地思考E.獲得協調一致後，即應尊重結果2.投標表決法.為了達到投標效果，每人應至少投三標以上3.評估法.評

6、估項目：時間、費用、人員限制，組成。3.追查原因3.1中心行動1.（盡可能多地）找出可能的原因2.共同確定值得追查的原因3.判斷資料的可能來源4.決定每個人負責收集的資料及時效3.2工具與方法1.腦力激盪法2.魚骨分析法（4M)3.資料收集表格3.3注意事項1.追查原因—要往正確的方向著手，並且原因應盡量細追。2.收集資料A.應先確定資料的先後須序—時間性。B.資料收集責任人，應依個人能力、意願、性趣來分配，並定出完成時限。C.因圈內人力有限，收集資料時可讓其他相關人員提供幫助。4.分析資料1.中心行動.找出合適的資料分析格式（手法）..展示收集的資料，以便於做分析…全體成員對資料進行分析

7、…達成全體都能接受的資料詮釋….魚骨圖再確認—主圖2.工具與方法：QC七大手法3.說明.收集和分析的資料越詳細越正確，越能夠支持組員作正確的判斷，進而提出有效且快速的辦法去解決問題。.應盡量運用QC七大手法來對資料進行分析，以使分析結果更加直觀、時朗，更具說服力。.資料分析要持續進行（推移圖）直至主題結束。.分析資料不可敷衍了事，否則很容易走入歧途，最後導致失敗。5.提出辦法1.中心行動.全員參與提出解決辦法..建立選擇