东海敏孚QCC推展

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1、东海敏孚QCC推展培训课程主讲人：彭忠目录QCC基本概念QCC目的和成果QCC组织QCC会议和活动选题把握现状和重点寻找对策QCC基本概念1、何谓QCC？QCC就是“QualityControlCircle”的英语缩写，即品质控制圈或品管圈。品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发进行品质管理的活动所组成的小集团，称为品管圈。2、何谓QCC活动这个小集团，做为全面品质管理（CWQC·TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动称为品管圈活动。3、QC

2、C活动特征3.1、品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中坚以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等等之角色。3.2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。3.3、自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被

3、动或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。3.4、品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心其有关事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。3.5、小集团：小集团人员以4~8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小集团。3.6、作为全面品管的一环：全面品管（CWQC·TQM）范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，还有中坚干部的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只能说是全面品管

4、的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。3.7、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题必须给予自我启发、相互启发，购买一此相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种极有效的充电方式。3.8、活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动之维持及改善，同样必须用到一些工具此工具就是QC手法。QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，如有必

5、要，亦可使用管制图及一此新的QC手法。3.9、品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。3.10、自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨自主管理为重点如问题与其他部门有关连时，当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。3.11、全员参与：实施QCC活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与，

6、全员发言。4、品管圈活动与人性管理如果没有品管圈活动的提倡，那么企业该如何管理，尤其对占80%的基层员工，如何开发其无限的脑力资源？如何强化他们的品质意识、问题意识及改善意识，进而提高士气，改善现场问题？日本石川馨博士：“有人的地方就适合实施品管圈活动无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。马斯洛（A·H·MASLOW）：人类有五种需求生理的需求安全的需求社会的需求自我的需求自我实现的需求生理的需求人类最基本的需求是生理的需求，肚子饿了要吃东西，冷了要穿衣，困了要睡觉，而实施品管圈活动可心改善企业体质、繁荣企业

7、，使企业获利成长，员工自然得以获得致更好的待遇与福利，满足其生理上的需求。安全的需求当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，希望生活没有恐惧，工作没有意外，上班有保障，全家可以过着安居乐业的生活。实施品管圈活动可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续成长，员工不会有朝不保夕之感也就是满足安全上的需求。社会的需求人类不能独居，要合群、要罢休同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动相互启发及意见之沟通等腰三角形，使个人人与现场溶为一体。自我实现的需求人类最高的理想就是能自我实现，被他人所赞赏，获得自信

8、与成就感，在品管圈子活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策获上司认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。5、品管圈活动的由来1960年左右，日本科学技术连盟（Juse），为能提高企业效率，突破经营困境，就以现场