六西格玛的突破性策略

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1、六西格玛突破性策略3-27-20011六西格玛突破性策略内容什么是六西格玛减少偏差的效果消除缺陷将需求转变为要求为何选择六西格玛六西格玛突破性策略六西格玛的作用六西格玛进程图3-27-20012学习目标学完该模块后，你将能够……1.解释六西格玛突破性策略的各个阶段2.描述在JCI内实行六西格玛的好处3.确定业务领导、倡导者、黑带大师、过程负责人和项目组的职责4.认识到所有人员和员工必须如何齐心协力以使六西格玛发挥作用3-27-20013什么是六西格玛？基于对客户最重要的因素来确定优先对象广泛使用统计工具来分析和

2、改进过程重点在于减少偏差和缺陷目标3-27-20014改进过程六西格玛通过改进生产过程来提高产品和服务质量。六西格玛改进……1.运作过程（制造过程）2.交易过程（管理和业务过程）3-27-20015减少偏差的效果$更易于固定更易于装配缺陷更少现场故障更少成本更低，因为……质量更高时间更短废料更少返工更少混乱更少在铸造过程中减少偏差产品质量更稳定注意这里！3-27-20016为何需减少偏差？一个交易实例253035404550556065目标应付帐款部的目标是在收到发票后45天内付款。减少付款时间的偏差能带来什么

3、机会以节约成本？天数3-27-20017谁是客户？过程目标客户铸造支付发票装配过程供应商铸件电子存款客户是指任何收到、使用或依赖于过程目标的人。目标是过程的有形输出。它是定义过程存在原因的有计划的输出。3-27-20018六西格玛帮助消除缺陷我们的过程为客户提供的过程目标当过程目标无法达到客户的标准时就出现了缺陷。控制下限控制上限铸件的尺寸次品次品支付发票过程中的缺陷：逾期支付金额错误3-27-20019将需求转变为要求客户需要CTS对生产商的要求：CTQCTDCTC客户的关键需求被理解为……影响满意度的特质(

4、CTSs)CTSs被理解为关键的要求，与以下内容有关……质量发货（时间）成本3-27-200110举例：招聘技术人员客户需要CTS对生产商的要求：CTQCTDCTC客户（经理）需招聘工程师。应聘者必须称职可靠。需快速招聘到人员。CTQ:称职可靠的应聘者毕业于国家承认的大专院校，持有相应文凭由原雇主引荐。CTD:在收到申请后30天内完成招聘。CTC:应聘者接受合理的薪资。人力资源部就此招聘过程确定了以下要求：3-27-200111为何选择六西格玛？六西格玛可应用于任何业务领域从营销到制造从产品开发到库存从计划到运

5、输只要存在一个过程，六西格玛便可帮助改进。3-27-200112什么是西格玛？平均值附近的一个标准差有68%的“机会”满足客户要求！“西格玛”（标准差）是一种衡量偏差的工具1个标准差（“西格玛”）3-27-200113什么是六西格玛过程？那么：我们会有99.99966%的“机会”满足要求！如果我们能够将6个标准差挤进我们的过程平均值和客户的要求之间…控制下限控制上限6543211234563-27-200114六西格玛过程举例控制下限控制上限654321123456预测销售额预测值与实际值之间的偏差（美元）我们

6、99.99966%的预测值达到规定的准确性要求3-27-200115过程西格玛水平西格玛水平PPM/DPMO63.452334621036680723085383-27-200116三西格玛组织的业绩内部缺陷水平低质量成本缺陷水平为输出的5-7%低质量消耗商品成本的20-40%低质量投下一个较长的成本阴影！3-27-200117预计对JCI的影响两年内由三西格玛发展至五西格玛每个西格玛代表10-20X的质量改进利润率提高20%生产能力提高12-16%文化变化……公司更以数据为驱动力更多有才能的人员……更多强大的

7、过程3-27-200118收获六西格玛的成果：难度甜美之果六西格玛的产品开发过程授权大批果实过程的特征分析及优化低悬之果不断改善的工具地面之果逻辑和直觉3-27-200119特征分析及优化特征分析及优化在过程的特征分析且优化方面六西格玛优于其它改进方法。过程特征分析收集并分析过程输出（Y）数据，大致了解其现状。确定偏差和缺陷的原因（X）收集数据并进行统计检验以确定原因是否真实。优化过程确定消除原因的解决方案。收集数据并进行统计检验以评估解决方案的影响。实施解决方案，控制和监测系统以维持成果。3-27-20012

8、0六西格玛突破性策略融入日常工作认识定义衡量分析改进控制过程的特征分析过程优化建立重点以确保改进具有战略性意义。确定需改进的产品或过程及少数对质量有重要影响的客户要求。量化目前的过程运作情况，确定改进目标。确定对CTQ最有影响的输入变量。确定控制关键过程输入变量的解决方案，量化其影响并与目标相比较。实施过程的设计更改和标准化方法以长期维持改进后的运作水平。3-27-200121注重原因