质量管理学课件秦现生XXXX(第二版)第五章

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1、第五章质量功能展开(QFD)Outline§5.1QFD概述§5.2QFD展开原理§5.3质量屋(HouseofQuality)§5.4客户需求§5.5QFD案例较少的关键特征简单化可靠性可制造/装配性可检验性…过程设计产品设计生产制造产品质量返工报废担保拒收赔偿质量改进减少过程波动质量控制减少过程波动$$预防质量杠杆图§5.1QFD概述设计的重要性2007年11月18日22:00的晚间新闻中“国内新闻”部分一条新闻中国家法改委副主任指出：西安大略大学十几年跟踪研究得出的结论：近十年美国玩具因质量

2、安全问题召回中：75%是美国设计缺陷引起的，只有一小部分是由中国的制造引起的。可以看到两个重点：1、设计缺陷的重要性；2、中国制造的质量并不是非常严重。各种质量管理工具对质量的作用QFD/DFXCriticalprocesses/parametersFMEASPCRepair/Lessons质量1966，日本，赤尾洋二(YojiAkao)首先提出。虽然有许多日本公司也企图在新產品研发阶段使用QFD的观念，但一直没有受到注意。在1966-1972年间，赤尾已有品质展开(Qualitydeployme

3、nt)的想法。1972年，赤尾将其所累积的经验在日本的StandardizationandQualityControl期刊发表“DevelopmentofNewProductsandQualityAssurance—ASystemforQualityDeployment”一文，而正式的首次使用了“品质展开”这个名称。虽然所提出的做法，可以在开始生產之前协助如何展开重要的品质保证点，但若将他视為一设计品质的方法，还是不够充分。QFD起源与发展QFD起源与发展1972年，赤尾在三菱重工的神户造船所(K

4、obeShipyards)开始使用Qualitytable才解决了这个问题，赤尾博士进一步补充说明Qualitytable就是美国人所谓的品质屋(houseofquality)。Qualitytable可能是品质设计的一个基本工具，QFD定义為：一有系统的展开各產品品质与其对应的流程元素之间的关系之方法；将顾客的需求转换為替代的特性（品质特性），来确保完成品的设计品质。1978年，赤尾与和水野滋(ShigeruMizuno)共同编著了一本QFD的日文书，QualityFunctionDeploym

5、ent:ACompany-wideQualityApproach，此书后来由GlennMazur(1994)翻译成英文书QFD:TheCustomer-DrivenApproachtoQualityPlanningandDeployment，变成日后QFD的圣经。QFD起源与发展1983年，赤尾发表QFD的文章於QualityProgress（由美国品质学会出刊），同时CambridgeResearch（即今日的KaizenInstitute）亦邀请赤尾博士至芝加哥举行研讨会，将QFD介绍给美国人

6、。美国三大汽车厂纷纷开始引用，变成后来全世界普遍使用在新產品发展中。1984，ProfessorMakabeofTokyoInstituteofTechnologyexplainsQFDtoDonClausing(aXeroxemployeethen,learningRobustDesignmethodsofGenichiTaguchi.DonlaterjoinedfacultyofMIT).1987，BernieAvishai,associateeditorofHarvardBusinessRe

7、view,asksDonClausingtowriteanarticleonQFD.DoninvitesJohnHausertoco-authorit.ItispublishedinMay-June1988.1989-presentSponsorshipofQFDsymposiumatNovi,MichiganQFD起源与发展中国，90年代初，熊伟，“日本质量机能展开的动向与今后的发展”。目前，先进生产模式及并行工程(ConcurrentEngineering,CE)环境下质量保证最热门的研究领域

8、。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。定义质量功能展开(QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能配置;质量功能部署;质量机能展开。定义Acustomerdrivenapproachtodesigningqualityintoaprod