前台下周工作计划

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2、6全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/2★精品文档★，新希望的明天将更加辉煌！考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访其中还包括实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短六.岗位职责1.岗位职责编制与优化关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人2.岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包

3、括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性3.能力提升计划每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，达

4、到共同学习、提高的目的七.业务流程1.业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满2.规范化改善进程要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险

5、索赔知识的培训等洪从虎标签：下周工作计划2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/2