工作总结[184]

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1、工作总结工作总结201年工作小结转眼间，已经接近201年的年尾了。回顾这一整年的工作，感触颇多。诚然，众所周知，201年是世博年，万众瞩目的第四十一届世博会在中国上海举办，同时作为上海世博会全球合作伙伴的交通银行也引来了一次巨大的考验，我们客服中心也积极备战来迎接巨大的挑战。为在世博期间充分展现95559良好的服务风采，确保完成总行世博服务各项工作要求，领导也要求我们以最优品质、最高效率，为世博奉献最精彩服务。作为一个普通的坐席人员，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，努力完成领导交予的任务，也积极配合同事开展客服工作。面对客户时也是本着为客户服务的理念，尽力解决客

2、户的问题，让客户满意，面对难缠的客户，也试着去理解，尽量让客户达到满意。当然在工作中领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。同时在今年9月份的时候，我被提升为综合组，这让我深感欣慰，这是对我能力的肯定，因此我之后要更加努力的工作，同时我又兼任了一个全新的岗位就是在线客服，也就是说在晚班的时候，和WEBCHAT的同事门一起从事在线客服，为线上客户解决问题，这对于我来说也是很好的一次机会，尝试从不同的岗位为客户服务，虽然一开始上手时确实是有点手忙脚乱，但是我相信随着时间的推移，我也能在这一岗位上为客户提供优质的服务。当然在工作中我也存在着一些不足：一是学习不够。随着当今世

3、界信息技术的不断发展，新业务也是不断涌出，但是面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作又累又烦人的时候，有过松弛，抱怨思想。因此之后我要加强对银行业务的学习，进一步增加分析问题、解决问题的能力，而且要提供工作质量和效率，更好的做好客服工作。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步

4、。征取更好的工作成绩扩展阅读：劳资工作总结转正工作总结一年来，我负责人事劳资方面的工作。我紧紧围绕公司党委中心工作，全面提升科学管理水平，工作落实重在到位，细节决定成败的工作思路，来积极的开展工作，在领导的支持和同志们的帮助下，较好地完成了各级领导交给的各项工作任务。现就一年转正期以来工作总结如下。一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作为了建立与现代企业发展相适应的工资收入分配制度，保障职工和企业的合法权益。根据《劳动法》、《工资集体协商试行办法》等相关工资政策，经企业代表、职工代表双方协商一致，签定了《企业工资集体协议》，报上级劳动部门批准后生效并按此执行，使企业职

5、工的工资发放做到了有章可循，有法可依。我严格执行国家有关工资管理的政策，及时与上级劳动部门取得联系，认真做好工效挂钩工资基数的年终清算工作，工资手册的审批工作，严格控制职工的工资总额。每月我都严格按照公司的《考勤管理制度》，进行职工工资的录入工作。同时还完成了劳动局、统计局和交通局劳动工资季报、年报的上报工作。（二）用工管理工作我可根据生产工作需要，随时用工随时与派遣公司约定用人数量，不需办理终止，招录手续，是一种管理便捷，机动灵活的用人方式。它最大限度的减少了企业负担，有效地保证了职工队伍的稳定。（三）劳动关系及劳动监察方面1．劳动合同管理在认真贯彻《劳动合同法》

6、的同时，配合出台的《劳动合同法实施条例》，严格加强劳动合同管理，共组织完成了新签、续签劳动合同92人次。2．集体合同管理集体合同的主体是企业和企业职工，由工会代表职工与企业共同签订，201年我对集体合同有关章节进行了修改，同时进行了集体合同的续签工作。3．劳动监察方面我积极与劳动监察部门配合，按时进行了劳动监察年审工作，经审计全部合格。（四）福利管理工作1．五险二金及补充保险的管理按照劳动部门的规定，每月按时办理五险申报工作。为配合社保局每年一次的五险缴费基数的年度核定工作，我们对每位职工上一年的工资情况进行录入统计，计算出每位职工上一年的月平均工资，作为五险缴费基

7、数核定的依据。我们还逐一填写了每位职工的养老保险手册，作为养老保险缴费的历史依据。做好工伤认定及生育保险的审批、待遇支付等工作，09年共办理工伤、生育保险审批及待遇支付20人次。继续做好企业年金的缴费管理及退休职工的待遇支付工作，同时，做好住房公积金基数的年度核定、调整工作。2．劳动保护管理我严格按照公司《劳动保护管理办法及发放标准》，根据工种和时间的不同，下发劳动保护购买计划并提供明细，每个人都建立了《个人劳动保护用品发放台帐》，做到了帐目清楚。（五）人事及档案管理工作1．人事手续办理方面及时为员工办理各项录用手续、五险缴纳、劳动合同的签订及工资关系的确定等工