MZ∕T 190-2021 养老机构服务礼仪规范(民政)

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1、ICS03.080.01CCSA20MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T190—2021养老机构服务礼仪规范Serviceetiquettenormsforseniorcareorganization2021-12-10发布2022-01-01实施中华人民共和国民政部发布MZ/T190—2021目次前言...........................................................................................................................................

2、............................II1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件.......................................................................................

3、........................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14基本要求........................................................................

4、...................................................................................15基本礼仪规范...................................................................................................................................................16主要岗位服务礼仪要求..........................................

5、.........................................................................................27服务评价与改进...............................................................................................................................................3参考文献..............................................

6、...................................................................................................................4IMZ/T190—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国民政部提出。本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC315）归口。本文件起草单位：山东省民政厅、金龄健康产业投资

7、（山东）有限公司、济南市民政局、山东青年政治学院、济南养老服务发展促进会、山东矢量标准咨询有限公司。本文件主要起草人：李卉、宋坤、孔彬、包托娅、张明杰、李丽、尹洪禄、李培英、肖树青、陈越男、李明月、胡贝贝、高文玲、许娟、王丽娟、邵新宇、姜彦竹、蒋海丽。IIMZ/T190—2021养老机构服务礼仪规范1范围本文件规定了养老机构服务礼仪的基本要求、基本礼仪规范、主要岗位服务礼仪要求、服务评价与改进。本文件适用于养老机构的服务人员。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定