DB1301∕T401-2021 家具末端配送服务规范(石家庄市)

《DB1301∕T401-2021 家具末端配送服务规范(石家庄市)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.20CCSA101301石家庄市地方标准DB1301/T401—2021家具末端配送服务规范Specificationforservicesinfurnitureterminaldistribution2021-12-14发布2022-01-14实施石家庄市市场监督管理局发布DB1301/T401—2021目次前言.................................................................................II1范围...........

2、....................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14总体要求.................................

3、..........................................15服务流程...........................................................................1配送站收存.....................................................................1配送员派送.............................................................

4、........2撤回...........................................................................36异常处理...........................................................................4故障处理.......................................................................4差错处理.................

5、......................................................4评价异常处理...................................................................47投诉处理...........................................................................4货品丢失投诉.................................................

6、..................4货品货损投诉...................................................................48评价与改进.........................................................................4服务评价.......................................................................4服务改进............

7、...........................................................5参考文献..............................................................................6IDB1301/T401—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由石家庄市交通运输局提出。本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业

8、技术学院、河北顺丰速运有限公司。本文件主要起草人：张银霞、王亮、王军克、任群丽、王红、赵红梅。IIDB1301/T401—2021家具末端配送服务规范1范围本文件规定了家具末端配送服务规范的总体要求、服务流程、异常处理、客户投诉与处理、服务评价及改进。本文件适用于从事家具末端配送服务的相关