DB3201∕T 1047—2021 “质量小站”服务规范(南京市)

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1、ICS03.080.01CCSA163201南京市地方标准DB3201/T1047—2021“质量小站”服务规范Specificationfor“QualityStation”service2021-09-25发布2021-10-01实施南京市市场监督管理局发布DB3201/T1047—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由南京市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：南京市标准化研究院

2、、南京市市场监督管理局。本文件主要起草人：张建平、毛敏明、朱玉明、杨音、季炜炜、李鸿雁。IDB3201/T1047—2021“质量小站”服务规范1范围本文件确立了“质量小站”的服务原则，规定了服务场所、硬件设施、质量管家、服务提供、服务流程及监督与评价。本文件适用于南京市“质量小站”服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共

3、信息图形符号第1部分：通用符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1“质量小站”“QualityStation”提供以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等业务为核心，以知识产权、品牌培育等业务为延伸的，具有南京特色的质量基础设施“一站式”服务工作站。3.2“质量小站”服务平台“QualityStation”ServicePlatform支撑“质量小站”线上办理业务，实现计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、特种设备、品牌培育及教育培训等功能的质量基础设施“一站式”信息化服务系统。3.3服务对象serviceobje

4、cts“质量小站”服务区域内需要提供质量技术服务的各类组织及个人。3.4质量管家qualitymanager可为服务对象提供具有专业化、个性化质量基础设施“一站式”服务的工作人员。3.5质量技术服务机构qualitytechnicalserviceagency入驻“质量小站”的提供相关质量技术服务的机构。4服务原则4.1系统性原则2DB3201/T1047—2021线上、线下协同模式，通过“线上零距离接触、线下零距离服务”，打通“最后一公里”，实现“有需求到小站，质量管家帮您办”。4.2公益性原则“质量小站”不收取任何费用。服务项目涉及收费的

5、，由服务平台对应的质量技术服务机构（以下简称“技术机构”）收取。5服务场所5.1选址标准5.1.1“质量小站”的选址应以满足服务需求为原则，优先考虑企事业单位较为集中、服务需求较多、配套条件较好的高新园区、产业园区等。5.1.2“质量小站”的选址应符合安全、环保要求及国家相关规定。25.1.3“质量小站”的使用面积应满足开展质量服务的需求，建筑面积应不小于20m。5.2服务环境5.2.1“质量小站”应标识明显，统一规范，样式详见附录A。5.2.2各功能区应标识醒目，安全标志的使用应符合GB2894的要求，公共信息图形符号的使用应符合GB/T1

6、0001.1的规定。5.2.3站内物品应摆放整齐，地面及门窗光亮洁净，整洁明亮。5.3站内设置“质量小站”应包括但不限于以下开放式功能区：——导办或咨询区；——办事等待区；——业务受理区；——线上平台展示区；——教育培训区。6硬件设施6.1“质量小站”应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于：——电话、电脑及打印、复印、扫描设备；——可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等。6.2“质量小站”应设置公示栏、意见箱、咨询桌椅，以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务设施；并根据相关法律法规要求配备消防设施。7质量管家7.1岗

7、位要求3DB3201/T1047—2021质量管家应具备但不限于以下条件：a)具有较强的事业心、社会责任感和良好的职业操守；b)了解市场监管领域相关法规、政策；c)具备相关专业基础知识；d)熟悉服务区域内企业和产业特色；e)能够熟练使用计算机及相关办公设备及软件；f)具备良好的语言组织能力及沟通协调能力。7.2岗位职责负责接待来访、平台演示、业务咨询和办理、沟通协调、业务统计、受理投诉、跟进服务等。7.3岗位培训7.3.1质量管家应接受岗前培训，培训合格后方能上岗。7.3.2质量管家应掌握“质量小站”相关业务办理流程，并能熟练办理平台所有事项

8、。7.4其它要求7.4.1工作时间宜统一着装，佩戴工作牌。7.4.2态度诚恳，耐心细致，使用普通话和规范用语。8服务提供8.1服务内容8.1.1业务指引“质量小站”