培训——入住流程

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1、阳光100营销培训手册入住流程1入住流程入住准备流程入住办理流程验房流程入住房屋整改流程整改费用审批流程2入住准备流程准备入住文件，填写两书，确定统一答词，协调销售部预验房屋汇总问题，拟订方案、办理流程，确定答词，统一上报，组织阳光直通车机制调整入住流程、入住准备方案并执行展开入住流程培训确定业主办理入住名单和时间安排，提前发放入住通知提前进行入住预演，总结问题，及时调整文件归档3入住准备流程准备入住文件，填写两书，确定入住统一答词，协调销售部预验房屋入住准备：客服部在客户入住前1个半月准备入住文件，拟

2、写入住通知书及办理入住手续时的统一答词提前预验房屋：客服部协调销售部进行房屋预验，及时记录发现问题并转告相关部门予以解决，同时报项目总经理备案问题上报：客服部牵头，在入住工作准备阶段对验房中常见问题制定处理预案，并对该预案、验房执行程序与责任划分进行统一限定并上报项目营销副总和集团销售管理部备案4入住准备流程工程部同时做好下述准备，协助客服部提供办理入住时的工程方面支持楼宇封顶时即做好整层实物样板间；拟定验房中常见及可能出现的问题、届时将如何进行责任划分；对应常见房屋问题采用何种整改方案；拟定验房流程中

3、的实施步骤；5入住准备流程领导监督指导：项目营销副总对入住前准备工作各个环节进行监管，并及时协调各部门间工作集团销售管理部对项目入住准备工作提供相关建议，及提供集团内其他项目入住准备工作的经验支持6入住准备流程准备入住文件，填写两书，确定入住统一答词，协调销售部预验房屋汇总问题，拟订方案、办理流程，确定答词，统一上报，组织阳光直通车机制调整入住流程、入住准备方案并执行展开入住流程培训确定业主办理入住名单和时间安排，提前发放入住通知提前进行入住预演，总结问题，及时调整文件归档7入住准备流程牵头汇总入住准备

4、前期工作问题，拟订入住准备工作方案、办理流程，确定统一答词，统一上报，牵头组织阳光直通车机制，定岗定责。汇总问题、拟定方案：客服部牵头，协同工程部等相关部门汇总入住准备前期工作的各项问题，针对这些问题，拟定入住准备工作方案、办理流程及应对措施，确定统一答词，并上报项目营销副总批示明确责任：客服部牵头组织、制定阳光直通车客服机制，定岗位及明确岗位负责人，保证客户方便、快捷、顺畅办理入住，做到各部门、各人员定岗定责，职责明确，并将制定的阳光直通车机制方案上报项目营销副总批示核准8入住准备流程领导审批项目营销

5、副总对入住准备工作方案、办理流程、对客户的统一答词及阳光直通车机制方案作出批示意见并在入住前1个月上报集团销售管理部及集团常务副总审批。9集团销售管理部提供意见对项目入住准备工作方案、办理流程、对客户的答词及阳光直通车机制方案等在4日内提供指导意见建议并经集团常务副总在3日内审批由统计合同文档秘书负责在集团销售管理部备案，并由客服部经理以书面形式告知项目客服部入住准备流程10入住准备流程准备入住文件，填写两书，确定入住统一答词，协调销售部预验房屋汇总问题，拟订方案、办理流程，确定答词，统一上报，组织阳光

6、直通车机制调整入住流程、入住准备方案并执行展开入住流程培训确定业主办理入住名单和时间安排，提前发放入住通知提前进行入住预演，总结问题，及时调整文件归档11入住准备流程调整入住流程、入住准备方案并执行调整、执行方案：项目客服部根据集团销售管理部提供的指导意见对入住流程、入住准备方案进行调整，并予以执行。12入住准备流程调整入住流程、入住准备方案并执行工程部提供支持：工程部在客服部对入住流程、准备方案进行调整时，为客服部提供相关工程专业支持，以保障入住流程、方案等更具备顺畅、高效性。13入住准备流程调整入住

7、流程、入住准备方案并执行领导监督调整后的方案：项目营销副总对入住流程、入住准备方案等的调整、改善工作进行监督指导，及时协调相关部门完成上述工作的修订。责任部门进行整改：相关整改部门对客服部协同销售部在入住前对房屋进行预验过程中发现的问题，明确责任部门，实行整改方案、及时解决整改完毕后：清洁部门对现场进行保洁工作并做维护；保安部门对预收房屋实施保安工作，进行成品保护；由客服部组织人员进行入住办理现场布置，以保证客户按期保质入住。14入住准备流程准备入住文件，填写两书，确定入住统一答词，协调销售部预验房屋汇

8、总问题，拟订方案、办理流程，确定答词，统一上报，组织阳光直通车机制调整入住流程、入住准备方案并执行展开入住流程培训确定业主办理入住名单和时间安排，提前发放入住通知提前进行入住预演，总结问题，及时调整文件归档15入住准备流程展开入住流程培训入住流程培训：至少在项目入住办理工作开始前1个月，客服部对办理入住程序相关部门人员进行入住流程的培训，使相关责任人员明确各自职责权限及工作的先后顺序，对出现的问题及时解决修正，并对验房小组人员等相关责任人进