保洁员培训课程

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除心智障碍者保洁岗位培训课程方案课程一：保洁员职业礼仪培训方法：讲授、实践１、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求：①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学

2、会礼貌拒绝。③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。课程二：保洁员岗位职责与职业守则培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。保洁员岗位职责1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。3、楼梯扶手、门窗及

3、消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。【精品文档】第6页精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。10、接受公司临时交办的其它清洁工作。保洁员职业守则1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规

4、定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。7、严格遵守安全规定操作。课程三：保洁技能培训常见保洁工具的认识和使用培训方法：教师出示各种常见常用的工具，认识其名称，并且示范使用方法，学员实践明白让其掌握其名称及使用方法清洗工具1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。2.簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾

5、容器内的工具。3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。收集容器【精品文档】第6页精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。保洁清洁剂：1.酸性清洁剂：草酸(1：100)、洁厕剂、除锈

6、剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2.碱性清洁剂：壁纸清洁剂(1：30);玻璃清洁剂(1：100)3.中性清洁剂：万能清洁剂(1：30-1：40)保洁工具如何使用1.水桶：装水或清洁剂。2.撮子：装垃圾。3.笤帚：清洁垃圾。4.百洁布：清除一般污渍。5.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。6.刷子：清墙边角的污渍。7.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。8.拖布：清洁地面。9.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。10.垃圾袋：装垃圾。11.垃圾桶：装垃圾

7、。12.马桶刷：清洁马桶使用。13.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。14.喷壶：喷清洁液。15.抹布：抹尘使用。保洁工作步骤步骤一：清扫清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。步骤二：清理垃圾更换楼道及卫生间垃圾袋，清理垃圾箱。步骤三：擦拭擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。【精品文档】第6页精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除步骤四：托将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及卫生间地面拖干净。步骤五：洗刷将卫生间台盆、便池等洗刷干净。步骤六：收尾将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗

8、干净，摆放整齐。作业操作程序和原则培训方法：示范，学