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时间:2018-02-28
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1、前台接待实习小结范文前台接待实习小结范文酒店前台接待1、早班工作流程?化妆,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班——接待宾客——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客——做交接班准备。2、中班工作流程?交接班,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准
2、确,整理预订——接待宾客,18:00以前完成押金催收工作——做交接班准备。3、夜班工作流程?交接班,清点账目,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间——接待宾客跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工账目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账,打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房
3、态,确保房态正确,并做好交接班准备。12内容。第2页第2页
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