DB13∕T 2626-2017 旅游景区纪念品购物点服务规范(河北省)

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1、2017-11-22发布2017-12-22实施河北省质量技术监督局发布iij。1::1、ν:IIIDB13/2626--2017旅游景区纪念品购物点服务规范1范围;本标准规定了旅游景区纪念品购物点的术语与定义、总则、建设要求、质量要求、销售服务和服务监督等方由的具体内容。;本标准适用于河北省旅游景区纪念品购物点的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅往日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2760食品添加剂使用

2、标准GB2894安伞标志GB7718食品安今国家标准预包装食品标签通则GB50016建筑设计防火规范GB12348工业企业厂界环境噪声排放标准GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醒释放限量GB/T16868商品纤背质量管理规范GB/T18893商品苓售包装袋GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志百公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T17217城市公共J':u所卫生标准GB!T17242投拆处用指南GB!T18883室

3、内空气质皇标准GB!T18973旅游坝IJ所质量等级的划分与轩ZSB!T10401商品售后服务评价体系GA654人员密集场所消防安全管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件O3.1旅游纪念品tourismsouvenir在旅游景区巾加工销售的、具有地域特色和纪念意义的尚品O3.2DB13/T2626--2017旅游购物tourismshopping旅游者在旅游活动中购买旅游商品的经济文化行为。3.3旅游购物点tourismshoppingspot为旅游者购买商品提供的服务场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物点和旅

4、游商品专卖店。4总则4.1规模适当、设施齐备、服务优质。4.2符合商品销售标准要求。4.3地域特色和文化特色鲜明。4.4建立标准化销售服务体系。4.5建立售后服务和质量保障体系。5建设要求5.1布局5.1.1景区游客服务巾心或景区出口处。5.1.2虽比;交通要道旁或购物街区，设施完善，进出便捷。5.2设计5.2.1有总体规划，各县建设项目符合规划要求。5.2.2建筑布局合理，建筑切体量、高度、色彩、造型与景观相协调。5.2.3有民族或地方特点，其建筑J0乱、色彩与周围景观及其氛围相协调。5.2.4内部装修精致典雅，在用材

5、、内容上应充分休现民族和地方特色O5.3设施5.3.1餐饮5.3.1.1餐饮服务点的布局、档次与购物点的整体环撞相协调。5.3.1.2餐饮规模、数量与景区接待量相适应，能满足游客的基本要求。5.3.2卫生5.3.2.1旅游厕所应符合G8/T18973的基本要求，厕所卫生应符合G8/T17217的要求。5.3.2.2垃圾收集设施齐全，设置合理。2D813/2626-20175.3.2.3餐饮场所卫生设施，应符什GB16153的要求。5.3.3环境5.3.3.1室内照明适度，通风良好，地面平整防滑无障碍，排水设施畅通。5.3

6、.3.2室内通风良好，空气质量应符合GB/T18883的要求。5.3.3.3边界噪声较小，质量应符合GB12348的要求。5.3.3.4室内装修装饰材料合格，应符合GB18580的要求。5.3.3.5购物点植被绿化与景区配置得当，景观设计与环境相协调。5.3.3.6配备绿化、卫生专职人员，加强环境保护和管理。5.3.4标识5.3.4.1在景区必要路段、场所设置足够的旅游购物点信息指示标志。5.3.4.2旅游购物点内设营公共信息与景区引导标志，应符合GB/T10001.1和GB!T10001.2的要求。5.3.4.3旅游购

7、物点内应设置安全标志，应符合GB2894的要求。5.4安全5.4.1治安5.4.1.1建'r完善的治安管理责任体系、治去监控系统和安全保卫制度。5.4.1.2建立防火、防盗、防爆、防拥挤及防踩踏的危机处理机制，具备应对突发事件的能力。5.4.1.3对购物点内的安全与防盗应有足够的监控系统。5.4.2消防5.4.2.1购物点内设消防总道，7全出U标识，防火设计应符合GB50016的规定。5.4.2.2消防去全管理应符合GA654的要求。5.4.3消费5.4.3.1旅游商品的生产与销售符合国家政策规定。5.4.3.2旅游尚

8、品的进货、销售有质量标准，有据可查。5.4.3.3提供服务咨询、投诉电话和商品鉴定服务。5.4.3.4提供邮政、安保、停车等公共服务。6质量要求6.1特色6.1.1旅游购物点所销售的旅游纪念品有景区地域特色和文化特色。3DB13/T2626--20176.1.2根据市场需求不断创新旅游纪念品。6.1.3纪念品有品牌标