DB14_T 1820-2019 乡村旅游客栈服务规范(山西省)

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1、TCS03.200A12DB14ET山巳山西省且，万标准DB14/T1820-2019乡村旅游客核服务规范2019-06-05发布2019-06-20实施山西省市场监督管理局发布DB14/T1820--2019目次前言................................................................................111范围..........................................................

2、....................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求......................................................................

3、....15设施设备..........................................................................26服务的内容及质量..................................................................27安全管理..........................................................................28服务质量的评价与改进

4、..............................................................3IDB14/T1820--2019目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山西省文化和旅游厅提出并监督实施。本标准白山西省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山西大学、山西省文化和旅游厅。本标准主要起草人:朱专法、巫敬、安做娜、刘海j鸣、李前锋、李亚男、徐芳芳。IIDB14/T1820--2019乡村旅游客校服务规范1范围本标准规定了乡村旅

5、游客拢的术语和定义、基本要求、设施设备、服务内容及质量、安全管理、服务质量评价与改进。本标准适用于乡村旅游客拢的服务管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB9663旅店业卫生标准GB14881食品生产通用卫生规范GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T10001.1

6、标志、用公共信息图形符号第一部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第二部分:旅游休闲符号GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定LB/T063旅游经营者处理投诉规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村旅游客枝利用乡村原有住宅或空闲房屋，结合当地人文、自然景观、生态环境及乡村资源加以设计改造，以旅游经营的方式，为游客提供当地民俗特色的住宿、餐饮等服务的小型旅游住宿接待设施。4基本要求4.1乡村客梭的运营应符合国家相关法律法规的要求。4.2经营应依法取得当地政府要

7、求的相关证照。4.3客枝设计布局合理，分区明确，具有良好的采光通风条件。4.4交通条件能满足游客的出入需要，应有与客校规模匹配的停车场所。4.5应有明显的公共信息图形标志，图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。DB14/T1820--20194.6客枝卫生要求应符合GB9663的规定。4.7生活用水(包括自备水源和二次供水)应符合GB5749的要求。4.8污水排放应符合GB8978的规定。4.9从业人员必须经过卫生培训和健康检查，持健康证上岗。4.10从业人员应熟悉本职

8、业务，文明礼貌，态度热情。4.11应提供无线网络，方便使用。4.12客人投诉处理应符合LB/T063要求。5设施设备5.1至少有5间以上可供出租的客房，每间客房面积均需达到10m'以上，人均居住面积不少于5m'05.2客房、餐厅等室内场所应配备安全的供暖、降温设备。5.3客房内应配备客人入住的基本设施设备。5.4客房内应有供客人独立使用的水忡式或其他环保型卫生间，公共卫生间应符合GB/T18973的要求。5.5餐厅规模应与客房床位数相匹配。5.6厨房布局合理，冷、热操